客户经理工作职责.ppt

客户经理工作职责;一家公司招聘一名市场策划人员，对三名应聘者进行“魔鬼训练”，予以考核。;第一个先生非常聪明，他用500元买了一副墨镜，500元买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的广场上，演起了“盲人卖艺”，半天下来，他的大琴盒里已经是满满的钞票了。;两个先生的“生意”异常红火。谁知，傍晚时分，一名佩戴胸卡和袖标、腰挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们…… 他们狼狈不堪地返回公司，别说赚钱，连老本都亏进去了，已经比规定时间晚了一天，更让他们脸红的是，那个稽查人员正在公司恭候！;他就是第三个先生，他的投资是用50元做了个袖标、一枚胸卡，花150元从一个拾垃圾老人那儿买了一把旧玩具手枪和一脸化妆用的络腮胡子。当然，还有就是花800元吃了顿饭。 ;目 录;客户经理的定义;客户经理的职级;客户经理工作职责;客户经理业务工作职责;负责对网点各层级竞赛方案宣导，计划任务的沟通与落实。并帮助网点完成计划任务。;负责与所辖代理机构进行沟通、协调，保证代理业务顺畅进行。 负责收集、了解所辖代理机构的基本信息，建立网点资料库。 负责将公司有关政策信息向所辖代理机构及时进行传达、宣导和解释。 负责维护所辖代理机构日常工作的正常开展，对出现的各种不正常现象进行反馈，协助公司解决有关问题。;负责与所辖代理机构进行沟通、协调，保证代理业务顺 畅进行。;;负责将公司有关政策信息向所辖代理机构及时进行传达、宣导和解释。;;银行销售保险业务时，产品、理念、技能、后续服务、退保等环节中，会发生许多问题，在实际操作中必须通过培训和服务来解决。 对网点的培训不是一步到位，必须坚持进行重复培训。;集中培训—展示专业形象 网点培训—迅速切入的最佳时机 有效培训—体现在日常沟通中;网点培训谁去培训最好： 1、请专职讲师去讲——失去沟通的机会，并且 内容多，时间长，不顾网点人员的感受，因为不知道柜员真正想听的是什么？培训机会是与网点负责人沟通的，培训内容也是网点负责人的想法。 2、请自已去讲——形式上多样、轻松，内容最实用，时间也好控制，并且树立自已的专业形象。相信自己就是保险的专家，就是营销的高手！ ;负责为网点递送投保单、宣传资料、投保单、汇总单，保证不断档，并做好登记、管理、更新工作。 负责从所辖代理网点收取投保单，经初审、登记整理后交公司相关部门归档扫描。;负责将宣传资料、海报张贴于网点醒目处，宣传彩页置于网点宣传栏内。;负责在产品销售过程中向银行人员及客户作出的保险利益说明应符合条款内容，简单易懂，无不实夸大。 定期组织、协助网点开展业务咨询或在社区作宣传活动。;5、协助银行网点解决客户疑难问题和投诉; 对产品的退保程序、时限及现金价值应向客户作出详细解释，让客户接受。并配合契约部门和客服部门作好售后服务工作。 撤单、退保要陈述利弊，做到全心全意为客户着想 网点遇事，要勇于分担，但要坚守原则，减轻银行人员工作的压力 ;;对银行人员的服务 银行关系的维护 对购买银保产品客户的服务 产品咨询（电话、现场） 大客户跟踪服务 ;客户经理工作职责;8、遵守公司的各项管理规章制度（如：劳动差??管理），按规定时间参加公司的早会、夕会、会议、培训等活动。 9、按公司要求填写相关活动管理工具，登记好客户台帐。 10、完成公司及部门交办的其他工作。;知道！做到！做好！我们就是优秀的;