客户自助服务APP培训宣导材料201407.pptx

客户自助服务APP培训宣导材料;目录;客户自助服务APP简介;APP界面;版本与下载;目录;功能菜单;一、客户注册 客户注册前仅能使用客户服务指南功能，只有注册后才能使用自助信息查询、理赔和咨询投诉功能。;客户注册;客户注册注意事项;二、一键报案 客户通过客户自助服务APP一键报案功能进行报案，是使用自助查勘服务的前提。;一键报案;一键报案;一键报案;一键报案-接报案;一键报案-调度;一键报案注意事项;三、自助查勘 自助查勘是为公司重大项目客户和优质个人车险客户提供的便捷服务。 自助查勘案件应同时满足客户条件和案件条件，需要查勘定损人员及时通知客户并引导客户完成自助查勘。;自助查勘-判断;自助查勘-规则;自助查勘-客户操作;自助查勘-客户操作;自助查勘-客户操作;自助查勘-客户操作;自助查勘-审核;自助查勘-定损核损;自助查勘-流程;自助查勘注意事项;???、索赔材料补全 符合条件的案件材料，客户可通过手机APP上传补全，无需上门递交单证。;索赔材料补全;索赔材料补全;索赔材料补全注意事项;五、提供赔款账户 客户可通过手机APP提供赔款账户信息，无需上门递交单证。;提供赔款账户;客户提供赔款账户后APP自动上传理赔工作流，并发邮件到各分公司客服邮箱，提醒客户提供赔款账户信息，分公司客服邮箱管理人员应及时通知理算人员进行后续处理。;六、承保理赔查询 客户可通过手机APP自助查询承保理赔信息，核对保单信息，跟踪理赔进展。;承保理赔查询;承保理赔查询;承保理赔查询;七、客户服务指南 客户可通过手机APP自助查询承保理赔信息，核对保单信息，跟踪理赔进展。;客户服务指南;客户服务指南;注意事项;目录;常见问题;常见问题;常见问题;常见问题;常见问题