客户跟踪与开发技巧.ppt

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客户的开发与跟踪; 客户的开发; 1. 打通你的人脉;这里所说的朋友的概念;如何把握好“朋友”关系 ?;2.展览会上找客户;展会的前期准备;2.展会的宣传准备 展位的预定; 展位的设计(色调要和谐,重点就要突出,喷绘上的字体不要太小,一定要清晰,容易识别,准备精美的样品和样品本) ;3.向客户发邀请函 便于更加详细的与客户面对面的沟通,争取更多的机会; 充分的运用展会的这个机会,节省了到不同国家和不同地区拜访客户所产生的一系列的费用。 ; 4.展会参展人员准备 进行适当的培训,如沟通技巧、商务礼仪、产品的背景知识等基本知识。 业务员同时不仅要对产品了解,还要了解公司的整体概况,比如公司的规模、产品系列等,从而给客户一个整体的印象。;展会的核心:参展;2.在展厅中请客户 热情和不怕挫折 3.在展会门口捡客户 4.到展位上拜访客户 在同一展会上,一部分参展商本身也可能是我们的潜在客户,这一般是用于成品生产商、礼品公司、贸易公司或者部分分销商,他们往往即是供方也是需方,对于这一类客户,我们要采取主动拜访的方式。 ; 3. B2B实战;国内较为出名B2B网站;什么是B2B?; 4.通过黄页找客户;什么是黄页?; 黄页的分类; 5.从客户走向客户; 6.在网上发布广告; 7.通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎找客户; 8.从竞争对手处找客户; 9.在办公室里“等”客户;如何把握送上门的机会?;如何跟进已经回复的询价?;仅仅邮件联系就能把订单拿到手吗?; 促成生意的推动力; 青蛙的故事; 客户的跟踪;一.跟踪谁 二.谁来跟踪 三.如何跟踪 (1)记录在案:客户有效的联系方式、公司信息、产品需求、跟进程度等等; (2)制定策略:根据客户各方面的特征以及客户公司的具体情况,制定具体的沟通以及处理方式,重点突破; (3)及时总结:对于已经成交的客户进行经验总结,没有及时成交的客户要思考原因。; ; 其一:坚持主动跟踪客户。 ;这样做的好处非常明显: 一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户; 另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们!   ;2、坚持与客户的沟通和联系 跟踪客户,是全方位的、多形式的跟踪客户,可以是电话、短信,也可以是QQ、MSN、邮件,也可以通过各种网站、论坛、微博等等,让我们和客人的关系更加个人化。 同时要注意把握跟踪的频率,避免客户产生反感;可以为每次的跟踪找一个漂亮的借口;偶尔关心客户(较熟悉的客户)生活,是使客户成为我们的朋友。 总之,要会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,潜在的客户,可以半个月问候一次(具体视情况而定),在特殊的日子时,可给每位客户发问候短信。这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们! 坚持做下去,就是胜利!   ;3、坚持每个周末给重点客户发短信息 在每个周末,可以定在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。 ;其中,发送的短信息要求: 短信息必须逐个发送;绝对不能群发给客户,否则还不如不发;发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误;发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息;发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“***,您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务;发送

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