客服优化之路升客服的工作效率.ppt

本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 客服优化之路 利用旺旺插件提高客服效率 目录 我们遇到的问题 旺旺插件可以做什么 插件初始化流程 开启子账号支持 利用插件进行订单处理 利用插件进行宝贝操作 开启自动备注 插件使用建议 我们遇到的问题 旺旺插件可以做什么 对于售前 养成勤备注的好习惯，对买家的喜好要做合理备注， 有利于在积累上强化对客户的了解，积累店铺客户情报 对于售后、数据 插件初始化流程 开启子账号支持 利用插件进行订单处理 利用插件进行宝贝操作 开启自动备注 插件使用建议 善用旺旺精灵，将重复劳动的时间压缩到最短，尤其是修改价格、核对地址、自动备注等； 利用旺旺精灵避免工作出错，比如同一客户不同地址的提示等； 整理店铺知识，对标准化的产品知识要做到统一化，并逐渐积累，防止同一产品口径不一、专业程度不高等问题发生，客户更想面对的是“专家”； 对买家信息要足够敏感，消费次数、金额、备注、历史订单等，是我们了解用户，促成转化的关键； 养成勤备注的好习惯，对买家的喜好要做合理备注，有利于在积累上强化对客户的了解，积累店铺客户情报； 重视跟客户的情感交流，以与客户交朋友的心态来服务客户，避免机械型服务，对话具有互动性与关联性。 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部…