客服前台工作职责以及流程.pptxVIP

客服前台工作职责与工作流程分享 但添强 岗位职责描述 报事报修流程解答 投诉处理流程解答 回访 一、前台人员工作职责 接待业户来访、来电，处理业户投诉、报修、求助、咨询、建议等事宜 打印物业服务中心工作单调度相关部门处理，并负责跟进、回访、销单 负责门禁卡、车辆月租卡、业主证明、物品放行手续、收楼与更名等事项的办理 负责业户装修备案手续的办理 负责业户档案和部门档案的建立与存档 负责业主托管及空置房钥匙的管理 负责NC客服模块相关资料、信息的录入 公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理 建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作 协助主管编制本部门的相关统计报表。按要求对未处理完成的工作进行汇总、跟进 二、报事与报修 天下没有不透风的墙，更不没有不漏水的房！！ 前台台帐与客服中心工作单 沟通的纽带 协作的依据 质量的保障 报修流程