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安联公司2012 安联公司2012 This work is licensed under a?Creative Commons Attribution S 开心的秘诀！ 主讲人： 怎样心情才靓靓的呢？ 人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。 一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人， 而是善于调节和控制自己情绪的人。 如何调节和控制 自己情绪呢？ 自我鼓励 环境制约 宣泄、转移注意力 幽默 沟通 意识控制—积极的心态 调节和控制的“六大”方法 案例： 男友困惑：我女朋友在客服工作，心情不好怎么办呢，老接一些难缠用户的电话，那个时候她很生气，该怎么办呢？ 各路网友给男友的建议: 1：客服工作的女孩态度很温柔，让人感觉特好，你小子要珍惜啊， 你要能理解客服工作不简单，是需要有耐心，有爱心，态度好的； 2：能体谅她的工作压力，陪她散散心，舒缓下心情什么的； 3：心情不好时能陪她逛街， 买东西或去打打球或去唱K【看你女友喜欢咯】……； 4：如果你人不在她身边出差的话， 也要在电话那头安慰一番并建议她去找闺蜜找知心朋友说说话； 5：说说甜言蜜语开导一下：乖，宝贝，没事的啦~~~ 平时记得要经常给自己解压哦，有烦心事的时候不要钻牛角尖， 往好处想，慢慢的心里的疙瘩就化开了。 一：意识控制——积极的心态 当情绪上来，即将爆发时，我们要提醒自己应当保持理性，常见的有以下三种方法： A、在心里不断告诉自己：“别发火，冲动是魔鬼！” B、告诉自己：“ 客户这态度不是针对我，客户也有情绪，抱怨、拒绝的是别人无理、虚假的业务电话”。 C、情绪上来时，可以先hold住电话，先放一放手头的工作，好好地深呼吸一下，喝喝水，看看窗外远景，整理、反思下工作…… （平缓心情）（帮助自己镇定） （积极的心态应对） 情绪管理是一项终身修炼的内功！ 看看我们身边的同事是怎么有意识地开导自己的吧： 二：自我鼓励 用哲理或名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。 自娱自乐，自我安慰，会使你的情绪好转。 三：环境制约 环境对情绪有重要的调节和制约作用。消极、压抑、充满抱怨的环境不利于个人的自我调节和成长。 当你意识到环境和情绪都不好的时候，到外边走一走，能起到良好的调节作用。 适当选择到娱乐场做做游戏、看看滑稽电影，可以消愁解闷。 为回来后积极解决问题提供良好的精神状态，激发大脑活力，迅速调整或想出对策。 四：宣泄、转移注意力 遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来或大哭一场。这种发泄可以释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康，但发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。 发泄完后，记得跟你的知心朋友或亲人表示感谢，并告诉他们：你只是需要有个人能说说话，发泄后就能走好自己的路了，请他们不用担心。（如能和他们周末一起开心去逛街，看电影，爬山，打球，健身，唱k等也不错。） 五：幽默 幽默是一种特殊的情绪表现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使人们对生活保持积极乐观的态度。许多看似烦恼的事物，用幽默的方法对付，往往可以使人们的不愉快情绪荡然无存，立即变得轻松起来。 1：谭咏麟嘎细妹 ——英 2：我想要几个亿，你寄过来啦！— 那你发个账号过来…… 晚上吃螃蟹,我家有醋,谁家借点螃蟹~~ 用幽默的方式，化尴尬为零， 更快拉近与客户距离，让客户记住你~ 六：沟通 无论客户的电话带给我们有多不好的情绪，我们都可以尝试着了解原因，与客户沟通，既能消除自己的“心结”，又能为业务带来更多的希望，珍惜每一次电话，用包容、理解的心看待它。 温馨提醒： 我们听客户抱怨多了，容易否定自己，失去信心。请记得：不要把幸福建立在别人的评价上，平常多运用小成就肯定、鼓励自己，多和有积极心态的人交流意见，怀有一颗感恩的心看待这个世界，你会觉得，其实，这个世界挺美好！ 大部份人的困惑和痛苦都是没有觉知： 看不清自己，摸不透别人，所以迷乱不安。 自我调整是需要决心和毅力的， 并且必须是独自一人走和完成的路， 也是成长的责任。 自疗永远是最实用最实在的自保方法， 谁都不能依赖。 总 结 谢 谢！ 安联公司2012 安联公司2012 This work is licensed under