医院科室文化建设与实践2.pptVIP

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医院科室文化建设与创新 讲 座 目 录 1、医院文化的基本知识 2、医院科室文化的概念 3、医院科室文化的组成 4、建设医院科室文化的目的 5、建设医院科室文化的作用 6、优秀医院科室文化的特性 7、建设医院科室文化的方法 8、有效创新,建好医院科室文化 9、建设医院科室文化时,应把握好的关系 2011年2月,汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注 引 言 “等我下班再死”微博的启示 1、医院是全社会关注的焦点; 2、医院文化以及医院科室文化建设,要落实到每一个医护人员身上; 3、虚拟网络的力量是实实在在的,而且是巨大的,绝不可轻视; 4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作,是温暖之举。 (一)医院文化的概念: 医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说,它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 一、医院文化的基本知识 理念 制 度 行 为 环境 环境 形 象 形 象 (二)医院文化在哪里? 1、医院文化存在于医院发展过程中,医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中; 2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效; 3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院,其品牌的背后是“规范+创新+文化”。 一、医院文化的基本知识 医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中,所形成的适宜于本科室员工认同并执行的,关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。 医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑,是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。 二、医院科室文化的概念 1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的,科室成员认同并执行的科室文化理念; 2、为了保证本科室职能的发挥,科室成员需遵守的管理制度、行为规范; 3、科室成员工作的范围、条件、环境,以及成员与成员之间的人际关系,成员与病患者之间的合作关系; 4、科室在所在医院的形象、品牌,以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。 三、医院科室文化的组成 围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销,持续提高医疗服务质量,为更多患者提供最满意的服务。 四、建设医院科室文化的目的 1、导向作用; 2、凝聚作用; 3、规范作用; 4、沟通作用; 5、创效或创牌的作用; 6、医院文化落地的作用。 五、建设医院科室文化的作用 执行力的组成 1、文化理念的执行力; 2、企业管理制度与规范、流程的执行力; 3、决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。 文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素,是决定企业执行力方向的执行力。 1、统一性; 2、延伸性; 3、支撑性; 4、创新性; 5、融通性; 6、贡献性。 六、优秀医院科室文化的特性 刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》: 一化: 潜移默化; 二划: 1、规划; 2、策划。 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》: 三画: 1、企业标识; 2、企业环境; 3、员工之画。 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》: 四话: 1、企业文化概念; 2、企业文化理念; 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》: 四话: 3、规范性的企业语言; 4、凝结医院传统的故事、 大事、誓词、院歌、文化手册,网站、报刊、电台、文章;等等。 七、建设医院科室文化的方法 八、有效创新,建好医院科室文化 文化都是创新的产物,医院科室文化在建设过程中,也需要创新。 (一)常用的五种创新方法: 1、综合法或归纳法; 2、嫁接法; 3、类比法; 4、延伸法或类推法; 5、逆向思维法。 (二)有效创新应该遵循的原则: 1、与医院文化建设步调相协调; 2、超过科室自身过去的水平; 3、解决影响科室文化和管理、专业的难题; 4、丰富和发展医院文化,为医院、合作部门 、公众、患者都带来积极作用和良性影响。 八、有效创新,建好医院科室文化 (三)案例: 1、北京协和医院的“三基三严”传统: 八、有效创新,建好医院科室文化 三基:基础理论、基本知识、基本技能; 三严:严肃的态度、严格的要求、严密的方法。 (三)案例: 2、上海市同济医院的“四求”院训: 八、有效创新,建好医院科室文化

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