南通大润发超市案例分析.pptVIP

商098 梦之蓝 对比两幅图片： 2、商品促销： 大润发主要采用下面三种促销方式： 印花 海报 店员促销 低价风暴 家乐福也采用海报和店促的方式进行促销 另外采用同类低价 ‘幸福菜篮子’ 3、商品的售后服务 大润发一楼有服务中心。顾客可以在服务中心免费办理会员卡，退 货，修理等售后服务，还可以寄存大件物品。经过我们的观察，大润发实施 ‘三包’政策，在七天之内，消费者如发现有质量问题，可以换货。家乐福也是如此。 两超市的工作人员都有统一的服装，而且各个部门服装不同，给人一种井然有序的感觉 大润发顾客多，所以工作人员安排的也多，各部门各司其职。尤其是在结账的地方，大润发在同一个收银点用了多位收银员，这给很多顾客节省了不少时间，这样的管理给大润发带来了不少好评。 总体感觉，工作人员面带微笑，精神饱满，情绪高涨，给顾客一种宾至如归的感觉。 家乐福的工作人员较少，显得很懒散，纪律性意识不是特别强。。当顾客询问他们时，态度冷淡，语气不耐烦。 二、总结与建议： （1）大润发应该适当安排一些免费接送车 （2）大润发在产品的摆中注重一些标识比如新产品 （3）电梯的空间应利用分 （4）大润发中的同类物品应该适当增加同类物品的价格比较 （5）大润发的包厢要增加，及他封包政策需要改善 （6）一些购物车需要改变一下 总的来说，大润发还是大多数人购物的首选地。 它交通便利，商品齐全，价格公道，商誉良好，全国各地都有连锁超市。从它的身上我们可以看到许多成功的经验。与其他同类超市相比，大润发也存在着一些小的缺陷，因为超市占地面积少的缘故，每每当大润发客流量大时，超市空间就略显得狭窄，这也在一定程度上使顾客感觉到没有舒适的购物环境。而促销商品放置于超市入口处，也容易引起拥堵。 其他： 主讲人：王方 小组成员： 邵菊芬、华倩文、王 方 李 倩、 侯 力 、王 晶 * * 南通大润发案例分析 商098 梦之蓝 南通家乐福 南通大润发 在充满硝烟的商战中，大润发是怎样留住老顾客，吸引更多的新顾客呢？为什么两家超市客流量悬殊如此之大？ 主讲内容 一、 大润发、 家乐福 超市管理分析 二、 总结与建议 其他  （一）超市选址、成立时间及外观： 一、大润发、家乐福超市管理分析： 大润发： 位于南通市人民中路29号，周边有八仙城，服饰，餐饮店，银行等,交通便利。 南通大润发超市成立于2001年。 外观以红色调为主，鲜艳夺目，给人以温暖，喜庆的感觉，符合中国传统文化。超市随处可见‘新鲜，便宜，舒适，便利’的公司使命。 家乐福： 位于市中心，与大润发相距不远。 南通家乐福成立于2006年。 外观以蓝白色调为主，显得南通比较冷清，少了一份生活的温馨。周边有肯德基，电影院，书店等。 两者选址都在闹市区，交通便利，但是，相对来说，无论是在外观、成立时间还是选址上，大润发都更占优势，这从两者的客流量就可以基本看出。 （二）超市卖场环境 大润发超市以创新为中心，便利顾客.服务大众突出特色,善于经营。大润发超市环境设计科学，能够合理组织商品经营管理工作，使进、存、运、销各环节紧密配合，使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能，节约劳动时间，降低劳动成本，提高工作效率，从而增加大润发超市的经济效益和社会效益。 入口处安排许多促销产品。 在水果区环境有种热带的气氛，布置很好，而且还有电视播放水果的一些资料，使顾客在买水果的同时，可以更加了解水果的作用和来源。 家乐福的水产区都比较乱，没有大润发超市的那种生气，和整齐。 （三）企业文化： 两家超市都本着为消费者服务的理念，实施低价政策，支持国家幸福菜篮子工程。家乐福以人性为主，注重安全。大润发：大润发基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长， 利润分享。公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。公司使命：提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境 。商业政策：“Everyday Low Price”.天天便宜，满意保证； 家乐福： 家乐福的使命：所有的努力都是为了让顾客满意。 家乐福的经营理念：一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车。 家乐福的资产：士气高昂的员工。员工不是成本，而是资产，好资产要更新，进行知识培训，资产要投入。 家乐福的价值：需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢，双方如发生矛盾，由离顾客近的决定；家乐福的价值观：关注顾客；积极主动；诚实正直；积极决策；参与管理；遵守承诺；树立榜样，团结合作，忠诚信实。 （四）商品管理： 服饰、试衣间 存 包 处 入口