家居系列知识培训之-客户的需求及满意度.ppt

家居系列知识培训之 ---客户的需求及满意度 如何保证、整洁、快速、保质的施工质量 A、将所有的合作施工项目理在网站内分星级 B、设定分施工阶段的验收师，水电验收师，泥工验收师，木工验收师，油漆验收师。 C、确保到场材料（基础）的保质保量。 D、确保材料的及时到场。 E、安排好（施工前）施工进度表，严格按进度表来执行。 F、确定项目经理的奖励与处罚制度。（记入合同） G、及时将各进度的照片，投象 入专门档案及时与业主沟通及备案。 一站式的管家式服务模式 A、设定一户一名的户主经理，由专人为整理、协调、安排汇报给户主。 B、实现设计用户材料准备充分化。在施工前将物料表的数量，到现场否电子信息化。以软件手机信息，电子邮件方式，将进度付款进度验收情况，记入并保存。 C、由整体方案的统一性，制作一户一表的通讯录，方便联系。 管家式服务之-业主与客户经理之间的合作服务流程的规范性 设置好业主与客户经理之间的合作服务流程的规范性。如何使业主到现场，何种文件需及时客户签字。明确业主与客户经理之间的分工合作。流程化，文字化，实效化。 客户经理联系：1.基础装饰小组 2.建材预算小组 3.家具软装配饰小组 4.家电配饰小组 以小组对多户，户主经理专一对业主的服务模式来实现一站式的管家服务模式。 如何安心、快捷、负责的售后服务模式 A、将已完成的工程案例建立文字，电子档案。由售后服务部门按时定期做回访。 B、每年一次的年末免费上门做家政及亮灯工程 C、对投诉业主，及时的反馈商家、家装公司、家电维修公司 D、设立专项的质保基金，在商家未能按时解决的情况下，由专项基金来进行完善的售后服务。 E、制定售后服务的硬性规范，何时回访，何时解决上门投诉等。 如何使业主的居室有可持续发展的人性化、智能化的改造空间 A、在电路设计上（弱电强电）上多放一路进行备用，能力在业主同意的情况下，加入中央吸尘、中央气冲、背景音乐、智能线路，电动窗帘线路，防盗报警、远程监控的线路布置。 B、将设计施工期间的档案为客户准备充分。 C、在设计时考虑空间的可变性。如子女成长的能，多变的因素，使在改变时便捷、快捷、美观。 D、主体设计重装饰，轻装修，用材考虑可置换性。 E、在售后服务上，回访时提供该项服务内容。 尚品居网址：/ 客户经理 基础装饰小组 建材预算小组 家具软装配饰小组 家电配饰小组 流程化、文字化、实效化 业主 管家式服务 工程案例 售后部门 回访 每年末一次 免费上门 做家政、 亮灯工程 反馈给商家、 家装公司、 家电维修公司 投诉的业主 设立专项 质保基金 商家未能 按时解决 专项基金完善 售后服务 制定硬性规范 的售后服务 人性化、智能化 的电路设计 设计时考虑 空间的可变性 主体设计 重装饰，轻装修 可持续发展的人性化、 智能化的改造空间 施工期间的档案 为客户准备充分 在售后回访时提供 以上服务内容