品牌运营“大客户KA协议”——商城运营终极之道.pptVIP

营销总监 淘外店长 淘宝店长 美工1人 客服4人 售后1人 电话客服1人 美工1人 客服1人 市场经理 助理 P4P专员 淘客专员 董事会 市场总监 总裁 财务总监 技术总监 服饰运营总监 副总裁 运营店长 美工设计 客服售后 品牌设计 服装设计 客服售后 物流部门 采购部门 人力部门 审核监督 出纳统计 公关媒体 商务开发 OA开发维护 B2C运营 运营店长 了解内部架构 * 某上市品牌商 KA渠道 市场部 广告推广 电子商务部 法务部 价格管控 打假 营销部 超市 全国分公司 各分公司推广 销售部 了解公司里关系图 他们背后的故事 行业商家分层分群管理 1.BD推荐商家； 2.商家主动找寻组织； 3.从每日商家数据中挑选日成交额高； 4.本群不限商家数； 1.店铺DSR平均不低于4.6分； 2.店铺纠纷率不高于2.5%，退款笔数每月小于7笔； 3.店铺转化率不低于5%； 4.本群限商家数100以内 1.类目KA 商家成交TOP20；店铺DER平均4.6，不在纠纷期； 3.商家配合力度高，执行能力强，对男装服饰免费资源非常了解； 4.商家对 有一定的规划，积极配合男装服饰活动，产能高； 5.本群限商家数在20以内； 商家分层 平台机制 能力诊断、分层管理， 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据、总结、规划 数据分析 阶段总结、规划 建立沟通平台机制，效率管理 分管制度、培训机制 进攻 中场：店铺设计 后卫：策划方案 营销/销售方案、店铺VI 守门员： IT信息系统、资金实力、仓储供应链、数据分析 足球：产品（核心） 教练：店铺负责人 项目经理 前锋：客 服 老板：品牌商/BOSS/投资人 裁判：消费者 店铺运营：比喻为一场足球赛 商家分层 平台机制 能力诊断、分层管理， 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据、总结、规划 数据分析 阶段总结、规划 建立沟通平台机制，效率管理 分管制度、培训机制 沟通机制 网友收到短信后的在微博上的回复： 这是“赤果果”地逼我们上绝路呀？呵呵，好吧，我也去凑凑热闹 单独旺旺、旺旺群发、旺旺群 帮派、邮件、电话、见面 样样不能少！ 情景模拟：如下情况下，使用哪种沟通方式？ 淘宝重要活动通知 培训通知 发现某商家页面上有明显错误 在线培训 每日IT新闻 新人介绍 单独旺旺 旺旺群发 旺旺群内 帮派 邮件 电话 会面 紧急需要确认某件事 商家有关于店铺纠纷的事情需请求帮助 品牌大型活动方案讨论 大型活动每日进程表 培训投票 赞扬商家进步 年度规划 商家管理商家机制 小乙：资源调配接口人； 小丙：活动接口 ；单一活动接口人； 小丁：数据报表分析接口人； 各区域商家接口人 小戊：培训接口人； 小己：招商接口人； 小甲：相关部门小二接口人； 资源科学分配 科学分配资源 商家作图填表 接口人负责收集审核汇总 提交 商家分层 平台机制 能力诊断、分层管理， 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据、总结、规划 数据分析 阶段总结、规划 建立沟通平台机制，效率管理 分管制度、培训机制 提供规划提纲 规划与总结 每月活动规划表 大型活动前期详细计划（去年双十一马克） 库存规划表 资源投放规划表 配合淘宝活动规划表和资源规划 规划与总结 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么？ 认识KA运营 Gill Mix Green 简介 GXG注 释： 　Green是设计风格中主创都市街头假日休闲风格系列。 Gill是都市商旅系列 两位兄弟设计师在系列的坚持以Mix(混搭）为主线来贯穿整个品牌风格 GXG顾客群： 接受时尚文化，25-35岁的都市中爱打扮和懂得打扮的时尚男性。他们关注世界动向，勇于接受挑战，是各个专业领域的精英并热衷于追求国际化、都市化的精英形象。 GXG店铺 至2011年4月，现有店铺已近600家 2010年8月6日 淘宝商城GXG官方旗舰店盛大开业 当日销售额 1万6千余元 2010年8月26日 GXG官方旗舰店单天业绩已快速增长了7倍， 单日业绩过70000余元 2010年8月31日 淘宝商城GXG官方旗舰店突破 日销售额70万 2010年11月11 日 我们以120分重视的态度准备着，在这个平凡的日子里缔造了奇迹，GXG官方旗舰店业绩破1000万销售名列同品前6位。 上图为GXG电商CEO：李淑君女士 销售方式：我们以拆套搭配的方式进行销售，给买家更多的选择建议。 GXG品牌优势——注重客户维护