家服务五常法教程.ppt

家政服务五常法教程 授课老师： 日期： 什么是家政？ 一、常组织： 推行分类存放与分层管理，单一就是最好。 1.1 物品常清理 清理方法：清理方法包括抛弃和回仓 居家生活会产生 一些废弃物，如矿泉 水瓶、报纸等，如何 处理这些物品是家政 服务从业人员的一门 必修学问，这不仅能 减少浪费，还可以达 到环保的目的。 家庭中可以回收利用的物品及用法 很多时候，是否为了找一件衣服或一本书花上很长时间？ 急用的物品却忘了放在哪里？ 物品杂乱且占据空间？ 1.3 分类分层放 衣物：季节、颜色、衣物类型（外套、衬衣、大人、小孩） 1.5 隐患及时除 1.6 个人物品少 家政服务时，雇主家留给家政服务从业人员存放私人物品的空间都会很有限，为了减少因为物品过多而存放不便的问题，建议家政服务从业人员要做到以下几点： 上岗前不要带过多行李物品 工作期间，尽可能不添置或少添置衣物等 如果工作时间长，积累的私人物品过多，可将用不上但又不舍得丢掉的物品整理打包寄回老家。 家政工作基本上都 是以一天为周期， 每天的工作基本上 都有规律。怎样才 能有条不紊，避免 出现差错？ 每周量化工作流程参考表 家居及自身安全 每周与家政公司以及家乡的亲人保持电话联系1次 每周检查电源线路、吊灯螺丝、家用电器是否正常1次 每周检查水、电、煤气、管道1次 打扫清理 冰箱15天彻底清洁1次 鞋柜、油烟机、7天清理1次 电风扇、空调过滤网30清洁1次 雇主床上用品15天更换并清洗1次 坐垫、地毯、椅套30天清洗1次 灯泡、灯罩7天擦拭1次 1.8 一整套工具 1.9 一小时会议 会议内容： 小孩汇报周的学习进展； 家政服务从业人员的一周工作汇报； 全家人进行积极的互动交流。 会议目地： 增进家庭成员之间的沟通； 听听雇主对自己工作的评价及建议，从而不断调整，提高工作质量，让雇主对自己的工作更满意。 注意事项： 控制好会议时间； 发言要言简意赅； 保证会议效率。 1.10 一站式服务 一站式服务，就是由某一组织提供相关的全流程服务。对家政服务从业人员而言，一站式服务要求做到细节到位、服务严谨，以此保证服务质量。 如雇主家中来客： 家政服务从业人员确认其身份， 主动开门，准备拖鞋引座， 沏茶，上水果， 客人离开时主动起身送客、取鞋、开门、按电梯。 二、常整顿： 推行责任划分，找对容器，增加透明 度，提高工作效率 餐具种类很多，怎么办？ 钥匙太多，怎么办？ 书集种类太多，怎么办？ 2.1 有名必有家 2.2 增加透明度 增大室内的透明度不仅可以带来视觉上的通达，还可以给家政服务从业人员工作带来便利。 2.3 重视觉管理 2.4 容器要合适 家政服务从业人员在工作中要养成将物品分类存放的习惯，但如何选择合适的容器也是一门学问。 如： 厨房的刀具有专用的刀具架； 家庭学用的药品有专用的医药箱； 五金具有专用的工具箱。 家庭中物品种类繁多，记不住数量，怎么办？ 物品采购日期及保质期各不相同，怎么办？ 2.5 存档控制表 食品贮存柜物品控制表，注明日期、名称、数量、保存期限等。 饮水机清洁时间表，注明清洗时间、间隔日期等。 冰箱清洗表，注明除霜时间、内部清理时间等 花木管理表，注明修剪时间、浇水期限等 每个家庭都会贮存 一些食品及药品。 没有一个安排，可 能就会导致长期不 用而变质。 2.6 先进必先出 2.7 空间增大法 合理选择和布局家具，并充分利用它们来帮助进行物品储藏;同时也可利用小件的储物工具配合大件家具以增大空间使用率。我们为您归纳了五步整理法：归类、精简、定位、计算，搭配。 2.8 现场指示标 一、水位线 2.9 记录要完整 家政服务从业人员就是雇主家中的管家，要及时记录与家庭相关的电话、信息和数据。 如： 电话：对方姓名、电话号码、事由等内容； 要办事项：办事时间、办事内容、办事地点； 生活开支账目：时间、数目、金额、备注； 2.10 三十秒原则 只要我们按照家政服务五常法的要求做好了相关工作，即可以保证在三十秒之内取出你想要找的任何物品和文件。 按照家政服务五常法规范的程序进行整理后，不仅能提高工作效率，还能减少出错，甚至连小孩都能轻松、准确地找到并取出物品。 三、常清洁： 其要点是运用科学的清洁方法，使  家庭环