国美网上商城案例分析.pptVIP

国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。 国美电器网上商城（）成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。;国美电器网上商城功能结构 ;;商业模式;;低成本战略为主，差异化战略为辅的混合战略;国美战略规划：线上线下协同发展;目标客户包括一般购买者和网络团购 。 国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。 ;国美电器实施大客户战略 年销售目标百亿;3.产品与服务;; 原先赢利模式;电子商务的盈利模式;5.核心能力;价格成本优势;品牌及顾客群体优势;售后服务和高于第三方物流的配送;国美网上商城的技术模式 ;国美网上商城电子商务系统的构建是由广州信景技术有限公司支持完成的，该系统集企业形象网站发布、网上销售、分销管理、客户关系管理、企业短信、ERP对接等功能为一体，并且建立在全面的可持续发展的系统架构之上，能真正实现整个企业的电子商务统一平台管理;;国美网上商城最重要的技术系统就是它的网上销售系统。网上销售是电子商务的最基本形式，国美网上销售系统解决了网上商城的一些主要业务功能，如商品库管理、促销组织、价格制定、商品物流配送、订单处理、客户分析、会员制度等;国美网上商城的系统主要对4种对象进行管理，即客户、产品、信息和供应商。这其中最重要的就是客户关系系统，就是加强企业与客户关系维护的系统，其主要目的在于：掌握企业客户资源；规范客户开发流程；提高客户服务质量；充分发掘客户价值；为市场决策提供数据支持。;网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用。 实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。 虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，???是国美网上商城经营成功的主要原因。; ;国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。;对于大多数电子商务网站而言，负责网站建设、运营、维护等方面的高额人力资源成本无疑是企业重要的支出之一。国美网上商城的开发和改版全部采用外包，服务相对更好，实效性更强，企业负担的人员压力也比较小。同样，也可以避免同一部门中所需要涉及可能更多的沟通、协调等程序，无形中就增加了工作效率。;国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。 ;2008年成立独立的电子商务一级部门 采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售 共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理——库管员——库工 客户关系管理。通过客户呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真信件、直接接触等途径，和客户保持互动沟通。;国美网上商城的资本模式;一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售渠道，如海尔的网上商城。由于品牌厂商大都建有完善、稳定的销售渠道，因此他们建立网上商城更多的是在进行产品的展览展示。;二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，例如国美的网上商城。由于有实体门店的支撑，这种方式在物流、产品品类方面有一定的优势。;三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道，如京东商城开辟的大家电销售频道。由于是无店铺经营，采用这种方式销售的产品在价格上会有一定的优势。;总结;国美网上商城还应该在网上商城中提供能让客户在网上完成所有购买环节的服务，如通俗易懂的产品介绍、方便快捷的产品有哪些信誉好的足球投注网站方式、简洁明快的产品罗列，提升网站客服的服务面等，让门店与网店双管齐下，走风格迥异的两条营销路线，抢占不同的市场份额。只有不断地完善与更新，才能让网上商城走上良性发展的快车道;总之，网上商城不能简单地把商铺搬到互联网，网上商城的发展因素取决于物流配送、结算手段及品牌。传统零售商的品牌将是其网上商城的巨大优势，而长期以来形成的成熟的物流、供应商等商业资源也将是众多零售商涉足网上商城的有利因素。尽管网络购物发展迅速，但是互联网不可能完全代替实体店，网上购物解决不了客户在实体店中体验商品的要求。传统零售商在开通网上商城时，要将网上商城的定位区别于实体店，面向不同的消费群体，毕竟不同的消费者的消费习惯也不同。基于传统渠道基础的大型零售商企业，若能发挥混合渠道的优势，将面向消费