国贸7班美国联邦快递公司案例分析.pptVIP

案例分析联邦快递 忠于职守，使命必达 班级国贸7班 小组组长 演讲者 小组成员 小组成员 12 廖一霖 小组成员 15 李翔 联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。 联邦快递的服务优势： 拥有全球50,000多个投递地点通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地 。提供即时包裹追踪服务 。帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势 。 联邦快递总部所在地：全球：美国田纳西州孟斐斯；亚洲：中国香港；加拿大：安大略省多伦多；欧洲：比利时布鲁塞尔；拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密 联邦快递公司货机 员工数量： 全球约138,000名员工运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超过600万磅的货物机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300-600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17架； 波音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A：10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 地面运输：大致有41,000辆专用货车。 联邦快递转运中心 地面操作站 为了应付意外，联邦快递公司进行了多重准备。它拥有自己的卫星和美国本土上最大的气象观测站。每天夜里都会有两架空载的货机在东西海岸之间穿梭飞行，以备意外。在联邦快递公司工作了19年的分拣部主任威廉·阿特莱说：“ 我们公司为每次飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公司，不会因为任何突发事件和偶然因素而影响快递业务。公司的座右铭是“准时世界”。 FedEx公司通过使用条形码标签,来跟踪包裹在公司的运输系统中所处的位置。其顾客可以登录联邦快递公司的网站,免费下载可以帮助他们打包、打印带有条形码的单据的软件,全程跟踪货物在全世界的运送情况,获得公司服务信息。这种扩大了的联系形成了一种双赢局面:一方面,公司通过减少客户端的错误从中受益。另一方面,顾客则通过加速包裹的运送而从中获益。 联邦快递所体现的服务产品的特征 1》服务具有无形性 2》服务具有生产与消费的同时性 3》服务具有不可储存性 4》服务具有差异性 联邦快递是建立在一定物质基础上的一种服务产业，它所提供的是一种无形服务，其生产过程和消费过程是同时进行的。 再者它所提供的服务和有形商品不同的是它的不可储存性。 联邦快递所提供的服务消费是以不同的顾客为中心，由于顾客和服务人员的不同在服务上一定存在不同，其内容也因人而异。因此商品服务质量上差异很大，消费者获得真正的利益也会有各种各样的差异。 联邦快递给自己的定位是“无所不包，全面发展” 联邦快递运送的货物五花八门：缅因州的龙虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品，心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机，减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你所能想到的，都可以传递。联邦快递公司也接大件货物，例如F-1赛车。在2000年，联邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只大熊猫…… 卓越理念：倾心尽力为员工，倾情投入；快递本质在于快速反应；首要规则是改变规则；奖励至关重要；该放手就放手；犹豫就会失败，但必须看准才动；变革、并融合多元文化；努力决定形象。 联邦快递始终把客户的问题当作自己的挑战和潜在的商业机会 联邦快递公司向客户保证国内货物快递不过夜，即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送达。史密斯保证：“只要耽误60秒，公司就退款。” 1.创建一座丰碑 　弗雷德·史密斯冒着极大的风险，将全部财产850万美元投入到联邦快递公司，然而这还远远不够。为了筹到巨额资金，他竭尽全力游说华尔街大银行家，大投资商，筹集到9644万美元，创下了美国企业界有史以来单项投资的最高记录。 2.征 服 弗雷德史密斯对快递服务市场精辟独到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的领导能力，他的不可多得的胆识，特别是他破釜沉舟地把全部家产投到联邦快递公司的勇气和冒险精神，征服了无数精明而狡猾的风险投资大师，征服了他们口袋里的9600万美元。 3.不屈不挠的战士 　　联邦快递公司是20世纪下半叶伟大的创业传奇的故事之一，是风险投资案例的一个奇迹。　　在获得风险投资之后，弗雷德史