导购的职责与习惯.ppt

* * * * * 像杂物一样 随意堆放 有序码放， 服务周到 促销品怎么摆？ 其它行业的标准1（彩电） 3 其它行业的标准2（饮料） 3 单品横向陈列 分类纵向陈列 价格牌在商品的左下角 由上到下商品体积由小到大 层面之间二指原则，商品之间紧密性原则 — 满陈列，体积及色彩搭配合谐！ 1、主题 2、形象 3、灯光 4、整洁 5、产品 6、陈列方式 7、陈列辅助 8、物料 9、赠品 所有物料都应以必威体育精装版销售季节和销售主题相扣合，经常更换，给顾客耳目一新的感觉。 有条件的可以做喷绘，KT板形式的灯箱广告，形象柱，增强顾客的购买信心。LOGO和形象墙全新干净明亮无破损。可以使用X展架做形象补充。 * 保证店内光线充足，柜台内光线明亮，及时更换旧损的灯泡，提升视觉效果，有利于提高顾客购买欲望。 时刻保持店内、专柜周围和专柜整齐干净。地上无垃圾、彩页。专柜内无耳机、钥匙、小票、保修卡等杂物；卧式柜台的柜面应经常擦拭。 陈列的产品全新无破损，一节柜台超过8款为宜。 A 按价格高低横位陈列； B 按产品类别陈列； C 按主次*字陈列。 A 每个机器必须有标签贴，标明型号规格价格； B 主推机器旁放“店长推荐”或“必威体育精装版上市”跳跳贴； C 特价机器必须有“特价（降价）”的明显标志。 高清电视机摆放在显眼位置，与主推机型连接。如若卖场光线不好，则截取效果好的视频反复播放。 柜台里放置《消费者满意品牌》证书或经销商授权牌，醒目位置。准备5寸至10寸的照片若干张（以拍摄人物笑脸为佳）。各类彩页必须齐全。 赠品必须单独陈列，并张贴“赠”字明显标志。 证书 摇摇牌 摇摇牌 授权牌 重要性 重要性 证书 摇摇牌 摇摇牌 装饰品 产品岛 精品陈列法——转角柜陈列标准 要诀：转角柜用起来，新品介绍不可少。 证书 功能价格牌 证书 新品摇摇牌 产品包装盒 单品陈列法——促销产品陈列标准 功能牌 摇摇牌 原价标签 特价爆炸贴 1 2 3 要诀：促销机，想卖好，价格对比最重要。 特殊情况：与竞品交界处陈列法 竞 品 2 3 1 原价标签 功能牌 特价爆炸贴 2 3 1 要诀：交界处，把好关，特价吸引不简单。 目录： 导 购 的 职 责 导 购 的 礼 仪 终 端 的 陈 列 导 购 的 心 态 一、导购入门：角色认知 问卷调查结果 创业 40.7% 白领 21% 专业化 12.1% 其它 26.2% 思考： 未来，你想成为什么？ 1-2 导购舞台的四大角色 商店（企业）的形象代表 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 消费者的“服务大使” 1-3 导购应具备的五大职业理念 态度 责任 诚信 服务 专业 四、导购必备的五种心态 自信 跨越平凡的超级秘诀 主动：把握自己命运的金钥匙 主动 让自己跑起来！ 学习：走向成功人生的阶梯 包容：梳理人际障碍的润滑剂 双赢：为老板工作，更为自己工作 用心为自已建房 五、学会自我激励 强烈的自我激励是成功的先决条件。 ——斯普林格 5-1 克服职业自卑感 塑造坚强的性格 寻找光辉点、消除偏见 总结、摸索，成为行业“状元” 提高自信、表现自己、做出成绩 学会操持心理平衡 5-2 自我放松与解压 压力的来源 心理因素 情绪因素 环境因素 角色因素 工作压力 解压的方法 回想曾经经历，摆脱疲惫心态 联想胜者历程，积极面对压力 设想竞争对手，理性面对压力 同事互助互励，团队互相借力 避开某些压力源，寻找快乐生活圈 5-3 自我激励训练 行动胜过雄辩 5-3-1 目标激励 目标明确 有难度，挑战性 将目标分解 5-3-2 以自我为榜样进行激励 我就是自己的榜样！ 我本来就不简单，有很多特长和优点！ 继续努力，我会有辉煌的明天！ 5-3-3 竞争激励 卡 励激我自 名姓 象对赶追 务职 标目斗奋 好爱 像偶中心 铭佑座 语寄长店 导购成功十点： 微笑露一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，理由少一点； 脾气小一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点，肚量大一点。 * * * 导购职责与礼仪 目录： 导 购 的 职 责 导 购 的 礼 仪 终 端 的 陈 列