市场营销第1章认识营销.pptVIP

市场营销原理 获取价值的途径 四、市场营销的本质 创造、传播和交换价值 市场营销观念的实质 市场营销观念是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 市场营销观念的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 1.生产观念（Production Concept） 时间阶段：19世纪末-20世纪初 背景条件：供不应求，卖方市场 主导思想：提高产量，提高效率，扩大规模 营销策略：等客上门 营销顺序：企业→市场 思考起点：产品 思维中心：企业 流行口号：“我们生产什么，顾客就购买什么。” 2.产品观念（Product Concept） 时间阶段：19世纪末-20世纪初 背景条件：供求接近，行业竞争开始出现 主导思想：提高质量，降低价格 营销策略：等客上门 营销顺序：企业→市场 思考起点：产品 思维中心：企业 流行口号：酒香不怕巷子深 存在问题：营销近视症 3.推销观念（Selling Concept） 时间阶段：20世纪30-40年代 背景条件：卖方市场向买方市场过渡阶段 部分产品供过于求 主导思想：运用推销与促销刺激需求 营销策略：广告促销、人员推销 营销顺序：企业→市场 思考起点：产品 思维中心：企业 流行口号：我们卖什么人们就买什么 4.市场营销观念（Marketing Concept） 时间阶段：20世纪50年代-60年代 （GE 约翰·麦克金特，1957） 背景条件：买方市场 主导思想：一切以消费需求为中心 营销策略：营销策略组合（杰罗姆·麦卡锡，1960） 营销顺序：市场→企业→产品→市场 思考起点：需求 思维中心：市场/顾客 典型口号：用户至上顾客第一，顾客就是上帝 存在问题：忽视社会公共利益 5.社会营销观念（Societal Marketing Concept） 时间阶段：20世纪70年代 （科特勒，1971） 背景条件：个人消费与社会利益的冲突 主导思想：企业营销= 顾客需求+社会利益+盈利目标 营销策略：企业形象战略+市场营销策略 营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场 思考起点：生活方式 思维中心：人类社会 流行口号：倡导健康消费引导市场需求 做合格的企业道德公民 SMC是MC的补充和修正。 企业对利益关注的变化 市场营销观念的区别 企业对利益关注的变化 新华网 北京（2011年）２月２２日电　 据国家发展和改革委员会２２日介绍，家乐福、沃尔玛超市１９家门店因价格欺诈分别被各地价格主管部门处以法定最高额度５０万元的罚款，罚款总额９５０万元。 ??? 发改委表示，各项罚款均已由各地价格主管部门收缴财政。 ??? 据发改委介绍，上述超市欺诈案件披露后，家乐福、沃尔玛承认违反了有关价格法律法规规定，向消费者表示道歉，同时积极采取整改措施，立即开展自查自纠，严格执行“五倍差额”赔偿政策；承诺以实际行动取信消费者。 ??? 发改委指出，重罚目的在于规范经营者行为，保护消费者利益。 家乐福沃尔玛 价格欺诈被罚 阿里巴巴 B2B CEO引咎辞职 马云铁腕肃整价值观 2011年2月21日消息，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。 各位阿里人： 大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。 几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！ 为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！ 马云内部邮件内容： 对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。 阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直