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广东移动记忆课程精彩案例 ——中国记忆力训练网 首席专家：张海洋 谐音法 **38、政府等重要相关部门领导特殊申请VIP卡标准是什么？ 答：正厅级以上（含）领导干部：钻卡标准 副处级以上（含）领导干部：金卡标准 副科级以上（含）领导干部：银卡标准 （谐音法：厅里有钻石灯饰，厨房里有金饭碗，客房有很多硬币，方便客人乘车） 谐音法 *11、手机存储卡根据目前不同的生产厂商和不同的应用，闪存卡大概有________、__________、________、__________、__________、和微硬盘六种。 答：CF卡 MMC卡 SD卡 记忆棒 XD卡 这群山村（闪存）里有个MM村（MMC），她们积累财富（CF）的速度（SD）非常快，她们用一些稍微比较硬的盘子（微硬盘）装着许多鸡翼（记忆）去卖，但是她们赚来的钱都用来吸毒（XD）了。 代替法 *59、全球通VIP俱乐部健康服务包含 、 、 三个项目。 答：健康直通车，健康护航，健康随行 （代替法：有病了，开车去救，并且有几辆警车护航，还有医护人员随行。） 代替法 *23. 2006年的全球通VIP服务分类从客户感知角度出发，将全球通VIP会员服务分为哪三个部分？ 答：分为尊崇信用篇、无忧畅行篇、品味生活篇 （代替法：拿着VIP信用卡去旅游、吃美食。） （或：VIP客户是我们尊贵的客户，是讲信用的人，而且经济雄厚，整天无忧无虑地开着车畅行无阻的到各处品味生活。） 代替法 **37、3G的典型业务有_______ ， _______，_______ ，_______ ，_______等。 答：高速下载、视频电话、流媒体、IMPS、PTT 高速路、下载货物、视频电话、流氓、我是流氓我怕谁、怕太太 缩词法 2. 服务原则包括 　　　、　　　　、　　　　、　　　　、　　　　等四个原则。 答：真诚、一致、合宜、主动 （缩词法：一盒珍珠） 缩词法 3、在客户服务过程中，与客户接触的服务触点分别有 、 、 、 、 。 答：沟通100服务厅、10086服务热线、客户经理、电子渠道、社会渠道。 （缩词法：客厅设电线） 缩词法 30、用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（ ） A、查询话费清单 B、查询话费帐单 C、办理停机 D、话费帐单邮件定制 答：A、B、C、D （缩词法：清、帐、停、邮： 清理账户、停止供油。） 归纳法 ***65. 发票由：月固定费、通信费、信息费、其它费、违约金、补收补退、话费卡冲销和优惠减免构成。 （归纳法——4费4动作： 通信期(其＋月)，补充维U） 归纳法 12、集团产品中“5＋N”的5是指 、 、 、 、 。 答：短号集群网，集团彩铃，企信通，企话通，企业邮箱。 集团产品：两集（团）3企（业） 归纳法 1、通过企信通可以实现哪些应用？（ABCDEFG） A、短信发送；B、短信群发；C、上传通知；D、日程提醒；E、邮件提醒；F、通讯录管理；G、移动电子名片 （企信通：两信两提两通一移） 故事、情景联想记忆法 *54. 客户反映无法正常发送短信，是什么原因？(至少说出三种) 答：客户无法正常发送短信，可能涉及到四方面的原因：1）手机终端有问题；2）手机设置错误；3）网络问题 4)手机欠费 （情景联想法，无法发信息之后： 猛敲手机、乱按键、到处找信号、不小心掉了钱包。） 故事、情景联想记忆法 1. 集团客户经理的定位是________、________、______。 答：集团客户关系的建立及维护者、公司营销策略的执行者、集团信息化业务销售推广者。 （故事联想法： 经理执行了命令、就出去销售、 建立客户关系并进行维护。） 故事、情景联想记忆法 13. 2006年度的积分兑奖计划（即“积分三重享”）分为“　　　　　”、“　　　　　”和“　　　　　”三部分。 答：积分加油站，积分享服，积分自由行。 （故事联想法： 得了很多积分之后，就可以去干吗呢？ 首先到加油站给车子加满油， 然后驾车出去自由行，到外地去享福去了。） 故事、情景联想记忆法 **10. 什么样的短信属于梦网不良短信呢？ 答：不良短信包括欺诈类、诱导类、推广类等和违法不良短信。 （代替法、故事联想法： 发短信把人骗来，诱导她买产品； 她不上当的话就强硬地推广产品给她； 再不行的话就把她的钱抢过来。） 故事、情景联想记