微博营销媒体策略及案例分析.pptVIP

碧浪洗衣液借势社会热点切糕事件进行病毒传播 王珞丹“爱过体”看@大众汽车甲壳虫 与@杜蕾斯官方微博 如何爱过，那天你“爱过”了吗？ 内容发布规划 在发布内容与信息来源确定之后，现在我们需要决定的是什么时间发布。这取决于业务需要，可以制定年度、季度、月度、一周内容日程，并根据上面提到的内容主题提前准备好相关内容，从而指导日常的内容发布和更新。 以下表格是一个内容发布时间规划的示例。 内容 形式 类型 讯息 标签 主题 …… 周五 周四 周三 周二 周一 互动策略 互动策略用于指导与用户之间的各种互动，如转发、评论回复等等。 在这里，有效的互动守则和管理流程非常有帮助，用于指导管理微博账号的员工在遇到不同的情况时如何处理。 评估传达的信息 评估其评论的目的 想要回复吗？ 不回复 不开心的消费者？ 经常性的抱怨者 能够给其他用户带来价值么？ 故意捣乱者 对评论者表示感谢 礼貌回复并同时转发 评论符合实际情况么？ 评论符合实际情况么？ 问题解决了么？ 礼貌的澄清事实 该消费者还需要更多的信息和帮助么？ 暂不回复并持续监测 解释品牌现在正在做些什么来解决问题 采取必要的行动解决问题，并让用户知道问题正在和已经解决 是 否 是 是 是 正面 是 是 否 否 负面 否 否 否 否 是 是 是 制定回复与互动的流程 * * 微博营销媒体策略及案例分析 中寰互动 2013年1月 如今，微博已日益成为一个强大的数字传播与营销渠道。如何建立结果导向的可持续性微博声誉管理和市场营销是我们当下应该思考的问题。 营销传播的核心原则同样也适用于微博营销传播——即企业微博管理需要与企业整体商业和营销目标保持一致。但是，当策划构建这一社交媒体渠道时，也必须要考虑到微博自身的独特性，从而确保整体利益以及效果与投资回报的最大化。 确定方向 1 2 3 4 5 6 挖掘潜力 设定目标 制定战略 规划运营 评估优化 在开始具体的微博营销战略规划之前，首先需要确定整体方向，即企业的商业目标、营销传播目标和目标受众。 一、确定方向 商业目标 即经营目标，即在一定时期企业生产经营活动预期要达到的成果， 比如：在2011年内，实现A产品在国内1线城市的销量增长20%，或者实现对于基准分数的一个更好地品牌声誉。 商业目标 营销传播目标 营销传播目标 即企业的市场营销及传播活动希望实现的目标，比如：在2013年，##城市的消费者中提高A产品的品牌知名度，并形成性价比最高的印象 目标与受众， 一切从这里开始 目标受众 目标受众 是一个企业的业务及营销传播所针对的群体，比如：目标市场内，22-30岁职场人士，或者可以是一个话题领域内最具影响力的时评人等等。 以整体方向为制定策略的基础，我们可以更深入地量身定制完善的微博策略方案。 确定方向意味着更强大的社交媒体策略和执行力 ——进而带来更好的结果。 二、发掘潜力 挖掘潜力即意味着对现状进行分析主要是对目前的内部和外部、宏观和微观的环境和现状进行分析，从而为后续的目标制定、战略规划和执行等奠定事实基础。 微博营销需要至少分析四个方面 微博平台，如微博功能 企业希望与其进行沟通的目标用户 企业的直接或潜在的竞争对手 企业自身，如现有微博 1 2 3 4 微博平台分析 新浪微博为例，其不断推出各种新的功能，如微活动、微访谈、大屏幕等，对这些的了解，必然有助于发现对企业有价值的机遇和营销方式。 微博大屏：提供了一个线下现场和线上微博在活动期间及时互动的一个平台。 微访谈：一对一沟通，塑造企业领导人及品牌形象。 微活动：发起各种形式活动，刺激粉丝增长，提升品牌影响力。 …… 目标用户分析 利用公开的研究调查结果和社交媒体监测系统来指导决策制定。 对目标用户在微博上的心理及行为特点的全面分析，了解其喜好，从而“投其所好”地满足其需求，实现精准营销传播。 比如，通过微博用户发微博、评论和转发的、按周和24小时的具体时间分布，有助于了解企业应该在什么时间发布微博或与用户进行互动。 精准定位 用户在微博上的行为习惯如何？ 不同的企业不同的目标用户群行为习惯肯定是有所不同的，这就要求企业必须通过各种舆情监测工具来了解自己的目标用户，从而针对其特有的行为习惯进行战略制定和运营规划。 竞争对手分析 了解竞争对手在微博上做些什么是非常重要的。我们可以建立起一个评估框架，从而指导整个竞争对手分析的进行。 这些指标可以根据行业情况并结合企业的特殊需求来制定。 比如： 按照行业情况，竞争对手的粉丝数、关注数、微博总数、首次发博时间、话题分布等基本指标必然是一定要考察的。 企业自身现有微博分析 除了上面在竞争对手分析是所作的横向比较，还可以从其它方面进一步对自身微博情况、目标用户情况及行业最佳实践进行比较，从而确定后续工作的