第三章举止礼仪介绍.ppt

案例 一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。 微 笑 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑 第三节 表情礼仪 消除隔阂 提高自信 调节情绪 身心健康 微笑的作用 提高质量 微笑（社交的通行证） ●微笑基本方法 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 ●微笑的基本要求 （1）发自内心。 （2）声情并茂。 （3）气质优雅。 （4）表现和谐。 ●微笑的禁忌 （1）假笑。 （5）怯笑。 （2）冷笑。 （6）窃笑。 （3）怪笑。 （7）狞笑。 （4）媚笑。 ●微笑的训练方法 （1）情绪记忆法：多回忆美好往事。 （2）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出“一”。 二、眼神: 眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。 “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”——泰戈尔 “听其言也，观其眸子”——孟子 眼语的构成 一般涉及时间、角度、部位、方式等几个方面。 1、时间 在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。 （1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。 （2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。 （3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 （4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。 （5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。 2、角度 在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有： （1）平视，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 （2）侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。 （3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。 （4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。 3、部位 在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。 在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有： （1）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。 （2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。 （3）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。 （4）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称亲密型注视。 （5）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。 交谈时的目光注视区间 公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。 社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一