第四章旅行社外联业务介绍.ppt

三、公共关系 公共关系的主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、扫除相互关系中的障碍、谋求合作和支持。它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持。 四、销售推广 销售推广也称销售促进。是旅行社面向同业或顾客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果的促销活动。 1、促进旅游者尝试购买新产品 2、增加销售 3、对抗竞争 4、与中间商建立良好合作关系 五、网络销售 作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。作为一种促销工具或手段，Internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * 餐标：自2007年4月15起执行 1、?自助餐： 40元/位，设在A厅；60元/位，设在C厅；80元/位，设在D厅；100元/位，设在B2厅 2、?桌餐： 70元/位， 80元/位，设在B厅 3、?包间： A2接待厅： 1000元/桌， 1200元/桌， 1400元/桌 C2藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元/桌，3880元/桌。 4.伊斯兰就餐区：设在B1厅，计划于8月1日正式投入使用 3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多少？） 例：四川省中国国旅“九－黄双飞三日游” 常规团：2180元/人 　　小孩:1250元/人(只含机票车位及餐费) 　　 纯玩团：2380元/人　　　小孩:1350元/人(只含机票车位及餐费.) （早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）　 常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一个晚餐） 纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一个晚餐） 具体行程 第一天：成都－黄龙 －九寨沟 　　自行前往成都双流机场集合，乘机飞往九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的海拨较高，可根据自己的体力量力而行，最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行80元，下行40元，索道费自理），沿途欣赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右。之后前往九寨沟住宿。 具体行程 第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 　　全天游览九寨沟风景区，10小时左右。游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家宾馆 具体行程 第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，乘机返回成都，行程结束，机场散团。 4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素”细分其这条旅游线路的目标市场。 第三节 旅行社产品设计与开发 导入案例： 在一家公司打工的小马和女友结束了几年的爱情长跑踏上了红地毯走上婚姻的殿堂。他们准备蜜月旅游，于是四处收罗报纸上的旅游分类广告和旅游线路报价， 但是资料收集越多，他们越迷惑：“众多旅行社在线路安排上怎么都是千篇一律？” 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游活动中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。它是旅行社通过采购并整合景点、交通、食宿、餐饮等单项服务产品而形成的。 一、旅游产品分类 1、团体旅游、散客旅游； 2、豪华旅游、标准旅游和经济旅游； 3、包价旅游、组合旅游和单项服务； 4、公务旅游、休闲旅游（含观光和度假）、探亲访友旅游和专项旅游（奖励、会议、修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、探险、体育、特殊兴趣等 二、旅行社产品的开发程序 1、市场调查 2、产品方案的拟定与选择 3、形成产品策划方案 4、试产与试销 5、投放市场 6、产品的评价与筛选 如何市场调查? 还记得前面讲过的内容吗？ 如何拟定方案：线路设计 确定产品性质和等级 根据景点吸引力的大小确定景点 对相关的基础设施和专用设施进行选择和配置 以一定的交通方式把各景点合理串联 对线路进行完善 注意！ 一条完整的旅游线路应包括： 线路名