第四章旅游活动中的心理介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4、近因效应：指新出现的刺激物对最终印象的形成起决定作用。（人们能清楚地想起快天亮的梦） 5、心理定势：指人在认识特定对象时心理的准备状态。（先入为主，到陌生地方旅游，A级景点就是好地方，就值得去） 6、期望效应：指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。（望子成龙） * 首因效应：第一次接触人或事物时，留下的印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物的看法，也叫“首次效应”。对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游客留下良好的第一影响。 谁更像导游呢？ 晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体对客体获得某一特征的突出印象，进而经这种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”，“一叶障目”。对旅游业的启示：会妨碍可我关系的正常知觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。 刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影响。对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅客，除了了解他们的共同特征，还应注意不收刻板印象的影响，进行具体观察和了解，并且注意纠正过时和错误的旧观念。 经验效应：个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理方式。对旅游业的启示：排出千篇一律、呆板、机械的思维习惯当新旧知觉对象形似质异时，思维的定式往往使人不如误区。 案例分析：“无工作经验者优先”   西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的人。 为什么呢？ 分析提示：通常经验在处理常规事情时起作用，而在面对非常规问题时就无能为力了，甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象和经验效应两个原理就说明了这一现象，与其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个“无知”的人身上建立一套新的行为模式更经济。 有寓意的故事 当老婆刚刚冲完澡出来，丈夫刚要淋浴时，门铃响了，在一番争吵之后妻子放弃了，裹了条毛巾去开门。敲门的是隔壁邻居BOb，在她还没开口时，Bob就说：“如果你把毛巾拿下来，我就给你＄800”。 老婆想了想就脱下毛巾，赤裸裸的站在Bob面前，过了几秒，Bob给了钱就走了，老婆兴奋她的好运，裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公问她“刚才是谁？”，“隔壁BOb”她回答，“很好”，老公问“那他有没拿欠我的＄800还我呢？”  故事的寓意在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断造成错误，而且还不知道自己有多难堪（～～要谨记在心！） 男性和女性刻板印象表 女性刻板印象 男性刻板印象 喜欢聊天、机敏圆滑、温和、善解人意、安静、对安全有强烈要求、笃信宗教、爱整洁、喜好文艺、推理能力差、注意自己的容貌、比男性更多于生活的忍受，缺少欢乐、发泄怒气的对象、想象丰富、好嫉妒、忠实于婚姻、重道德价值 攻击性、独立性、情绪稳定、客观、支配、主动、竞争性强、富于逻辑性、直率、喜欢冒险、从不哭泣、自信、野心、爱好教学与科学、善于经商、善决断、临危不惧、能分清理智与情感、值得信任、不怕打击、智商较高、好将自己的意见强加于人 来源：石蓉华主编，现代社会心理，1989 * 台湾大学生对外国人的刻板印象 来源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）的调查 美国人 民主、天真、乐观、友善、热情 印度人 迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派 英国人 保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃 德国人 有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳 法国人 好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观 日本人 善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心 俄国人 狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物 * 五、知觉在旅游活动中的应用 1 旅游者对旅游时间的知觉 2 旅游者对旅游距离的知觉 3 旅游者对旅游目的地的知觉 旅游者要考虑的条件包括时间、距离、交通、目的地等，旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策和旅游行为及对旅游收获的评价。 旅游心理学第二章第一节 知觉概述 1、对时间的知觉和决策 国内学者倾向于用：“一快、二慢、三准时”来描述对旅游时间的知觉。 旅途时间要短 1 活动要准时 3 游览时间充足 2 2、对距离的知觉及影响 距离对旅游行为的阻止作用 1 距离对旅游行为的激励作用 2 3、对旅游地的知觉 旅游景观的独特性和观赏性 旅