第四章市场营销环境介绍.ppt

为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为（） A 消费者市场 B 生产者市场 C 中间商市场 D 政府市场 答案 C（P76） 解析：根据购买者及其够买目的，市场科划分为消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场。本题考查的是中间商的定义。 影响高档汽车、别墅等奢侈品销售的主要因素是（） A 可支配个人收入 B 可随意支配个人收入 C 消费者储蓄和信贷 D 消费者支出模式 答案 B（P81） 解析：消费者的购买力只是其收入的一部分，因此，要区别可支配个人收入和可随意支配个人收入。可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。可随意支配个人收入是指可支配个人减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。 下列属于市场营销微观环境的有（） A 企业 B 竞争者 C 公众 D 市场营销中介 E 市场 答案 ABCDE（P74） 解析：市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。 为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位所构成的市场是（） A 消费者市场 B 生产者市场 C 中间商市场 D 政府市场 答案 D（P76） 解析：市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。它包括：（1）消费者市场；（2）生产者这市场；（3）中间商市场；（4）政府市场；（5）国际市场。政府市场就是为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场。 【08.4,9题】世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公众场所设立单独的吸烟区进行应对，此种对威胁反应的对策是（） A 反抗 B 减轻 C 转移 D 保持 答案 B（P74） 解析：减轻即通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性。 保护消费者组织、环境保护组织及少数民族组织属于（） A 一般公众 B 地方公众 C 市民行动公众 D 媒体公众 答案 C（P77） 解析：公众是指对企业实现其市场目标构成实际或潜在影响的任何团体。它包括：金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众、企业内部公众。而各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等属于市民行动公众。 （一）强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。 (2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： (1) 请开发此药的麦克奈尔