第四章谈话礼仪介绍.ppt

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第一节 案例导入 有这样一个笑话: 某个人请五人吃饭,还差一位左等右等也没到。见此情景,主人说道:“该来的怎么还不来?” 客人甲听了,心想:这不是说我们不该来的倒来了吗?真气人!于是说:“对不起,我有点事,得先走了!” 主人见他走了,和着急,就说到:“不该走的怎么走了呢?” 客人乙心想:这不分明暗示我该走的却赖着不走。于是说:“我有点事,要先走了” 主人更着急了,脱口而出:“哎,你俩真多心,我说的又不是他们!” 客人丙、丁大怒,想:那你说的肯定是我们俩了!于是他们铁青着脸一言不发,拂袖而去。 一场宴席就这样还没有开始就不欢而散了。 一、规范的谈吐 (1)语音适度 音量的大小与说话者的情感有关;音量大小与说话内容有关;音量大小反映语言本身的特点。 (2)语调柔和 说话时应随时调整语调,增强语言的感染力和吸引力,使声音听起来柔和清晰 (3)语速适中 避免说话过快和过慢 (4)准确流畅 要避免词不达意、前言不搭后语。还要表现在让人听懂,因此在交谈中尽量不用书面语或专业术语。 古时一个笑话:有一书生,突然被蝎子蛰了,便对其妻子喊道:“贤妻,速染银烛,你夫为虫子所袭!”他的妻子没有听明白,书生更着急:身如琵琶,尾似钢锥,叫声贤妻,打个亮来,看看是什么东西!”妻子仍然没有领会他的意思,书生疼痛难熬,不得不大声吼道:“快点灯,我被蝎子蛰了!”真乃是自作自受。 (5)委婉表达 交谈时一种复杂的心理交往,人的微妙心理、自尊心在起重要控制作用。 (6)掌握分寸 谈话有放有抑有收,不过头,不嘲弄,把握“度”。 二、交谈的态度 交谈要有一个健康、平等和宽容的心态 三、谈话内容的“六不谈” (1)不能非议国家,党和政府 (2)不能涉及国家和行业秘密 (3)不能非议交往对象,别挑剔对方毛病 (4)不在背后议论领导、同行和同事 (5)不谈论格调不高的话题 (6)不谈论个人隐私问题 (个人收入、年龄、家庭婚姻、健康、职业经历) 四、谈话礼规 (1)注意谈话距离 (2)善于倾听 (3)学会赞美 (4)诙谐幽默 例子:在一次白宫记者招待会上,许多记者连连向朱总理“发炮”,还提出诸如“中国威胁论”等谬论,但朱总理并不与他们正面交锋,只是仔细聆听,当一名记者发问结束后,朱总理问“还有吗?”、“请讲”、“讲完后,我一起回答”作插入语,当长达20分钟 的“连珠炮”的“炮弹”发完后,朱总理才心平气和地回答:“你们美国是世界最强大的发达国家,你们拥有的核武器是我们中国的几百倍,武器装备是世界上最精良的,高科技是世界上最发达的,你们还担心什么呀?”短短几句话,驳那些寻畔的记者哑口无言了。世界上真正危险和平的国家到底是谁呢?朱总理一针见血的简短回答就最清楚不过。这个时候会场气氛有些紧张,岂料,此时朱总理前面的麦克风却突然出现了一些小毛病。朱总理立即抓住了这个机会把话锋一转, 幽默诙谐地说:“可是,你们美国的麦克风不是最先进的。”话音刚落,台下爆发出一阵哄然大笑,原先严肃紧张的气氛骤然变得活泼起来。 (5)交谈懂得合作 表情要合作 动作要合作 话题要合作 问题:当在交谈过程中,如果遇到话不投机的场合,怎样做? (6)谈话要文明 (7)要有礼貌 (8)要进行有效沟通 五、谈话忌讳 (1)不打断对方,不插嘴 (2)不要随意纠正对方 (3)不要随便补充别人 (4)不要随便质疑别人 (5)不独占讲坛 案例分析: 老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长不假思索脱口而出:“不要紧,都是老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长听后顿时脸色大变,连问:“你说什么?你刚才说什么?”新局长本来想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:“老局长,他说您已退居二线, 吃田鸡不当一回事。”气氛才有点缓和。 思考: (1)“莫对失意人谈得意事”【清】治学格言,结合本案例谈谈你对这句话的理解。 (2)在交际中开玩笑应该注意什么? “算错了52块” 有一次,一位顾客两手拿着刚买的商品,匆匆来到霞辉百货商店收银员前,对她说姑娘,你刚才把这两件衣服的钱,算错了52块......”收银员不等这为女顾客说完,就抢

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