精品线路服务承诺.doc

精品线路服务承诺 篇一：经营服务承诺书 服务承诺书 始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节 1. 严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2.诚信经营同时，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象 3.在旅游接待服务过程中选择有良好旅游汽车公司、酒店签定合同，规范服务流程，坚决不使用黑车、黑导 4、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。 5、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 6、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。 7、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。 8、不违反合同约定，不 降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 9、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 10、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。 11、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。 篇二：服务承诺 服 务 承 诺 一、上车前： 1、严格依照班线许可的具体内容组织实施。 2、诚信经营，优质服务。不擅自缩短或延长线路；不超载；不得站外上客或者沿途揽客；不倒、卖、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批准的客运站点停靠；按规定的线路行驶经营。 3、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌; 4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作; 5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘; 6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件; 7、司乘人员按集团公司规定身着工作服、佩带醒目的服务标志于左胸前，衣着大方、整洁。 8、检查车厢地面、座椅、车窗、行李架、头套、靠背、清洁袋是否完好、整齐、卫生。 9、车厢内公布班车正常运行时间（不可抗力因素除外）、超时赔偿标准、里程票价表和其他承诺条款。准点发班、准时到达，确保乘客乘车快捷； 10、根据车内气温，开启空调、喷洒清洁剂，使车厢内温度保持适中，并无异味。 11、备齐途中服务用品，如常用药品、针线包、纯净水、一次性口杯、意见薄、宣传品等。 二、旅客上车时： 1、面带微笑，以立正姿势双手交叉（右手在上，左手在下）放在身腹部下方，站立于车门旁以示欢迎；有旅客上车要点头示意（语言标准；您好，欢迎您乘坐我们的客车）主动扶老携幼，指点并帮助有行李的旅客将行李放入行李仓；配合有关人员做好快件运输货物的清点、装箱、结算等工作。随时提醒旅客班车到达目的地，以防旅客错乘和无票乘车（语言标准：本次班车是由西峡发往郑州方面的直达豪华快车或郑州返回西峡豪华快车，本班车的发车时间为早6:00时，下午返回时间14:00时，请掌握好时间不要误车），迎候旅客时，不得离开车辆，以防旅客行李丢失。 2、旅客上车完毕后，关好行李仓，与检票员办理各项交接手续，清点车上人数与结算项目填写是否相符，如不相符应及时要求检票员纠正。 三、车辆开始行驶后： 乘务员站在车内，面向旅客，热情温和地向旅客宣传此次旅途的起止站点，安全旅行常识和文明乘车须知（语言标准；各位旅客，您们好！欢迎您乘坐我们宛运集团西峡分公 司这豪华商务直达大巴，我是本次班车的服务员×××，很高兴能为大家服务，本次班车是由西峡发往郑州去的直达快车或郑州返回西峡的全程高速豪华大巴）全程398公里，途中行运行约5个小时，车内为您设有闭路电视、冷暖空卫生间等，为了保证您的安全，健康、文明愉快，请不要在车内吸烟，不要随地吐痰，请将吃过的果皮、果壳放入清洁袋内；车辆运行时不要随意走动；车上禁止携带易燃、易爆等危险物品，如已带入车内，请您说明一下，我来帮助你妥善安排，以免发生意外，我们将竭诚为每位旅客提供安全、优质、方便、周到的服务，为您营造温馨、舒适的旅途环境，祝您旅途愉快，谢谢大家）。 四、运行途中： 1、车辆运行出市区：向旅客介绍公司简况和豪华客车的设施、性能）??车辆在雨天、雪地路途泥泞中稳步行驶，安全系数极高。空气悬架减震系统，又使旅客具有优越的稳定性和舒适性，保证乘坐无颠簸之感。乘客区内典雅、柔和、恬静、新颖、设施齐全，沐浴式冷暖空调，冷暖覆盖均匀，保证车内温度时刻是24度左右，内外换气120次/小时，使车内空气永远新鲜，给您一种四季如春的感觉。高地板结构，使您窗外景色尽收眼底，豪华高靠背航空座椅，前后可调，横向可移。乘坐它，使您没有旅途的辛苦，只有家庭的享受。提醒旅客如有晕车、呕吐现象及时将方便袋送给旅