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药品售后服务承诺 篇一：售后服务承诺书 售后服务承诺书 本公司郑重承诺： 1、 本公司所提供耗材、设备，必须是经过国家食品药品监督 管理局批准认证、全新的、质量规格和技术要求符合国家相关标准及规范的产品； 2、 供货响应时间：接到送货通知后，小时内将院方要求物品 送到指定地点；无特殊原因超过时间货物未到造成影响的，医院有全终止供货合同； 3、凡本公司所售耗材及设备，均设有售后服务，售后服务联系 人员：，联系电话：售后服务常驻地址： 4、凡确定由我公司供应的货品，完全按照医院的要求，保质保量、定时送达医院，并按医院要求提供详细的产品相关资料； 5、按相关规定进行验收，凡提供产品部合格或与中标目录不符，医院有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任； 6、所提供的医疗设备类，公司承诺保修，在保修期内，免收一切费用，保修期外，只按实收取所更换的材料费； 7、接到保修电话维修人员到达医院的时间为：对短时间不能修复的设备，提供代用机，超过时限或拒绝维修的，医院除有权单方面终止供应合同外，自设备报修第4日起，按该设备使用每天的收入X故障天数,赔付院方; 7、质量保证期内，由于产品原因导致的人身伤害及财产损失，公司承担全部责任。 8、对临时急需而非本公司销售产品，尽量帮助进行市场协调，确保医院需求。 承诺单位： 法人： 代理人： (转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:药品售后服务承诺)年月如 篇二：售后服务承诺书 血细胞分析仪售后服务承诺书 雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。 本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： ? 保修期壹年。 ? 免费升级：提供长期的免费软件升级服务。 ? 机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。 ? 自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。 ? 免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系 统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 一 ．产品供货 1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。 2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。 二．服务承诺 1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提 供免费上门维修和零配件的更换。 2．售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。 3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。 三．快速反应与服务 1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。 2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴 现场进行故障处理。 3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。 四、回访制度 雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。 五．培训计划 针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。 具体方案如下： 1．培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。 2. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。 3．培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。 4．培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。 5．培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。6．培训及设备安装调试时间：1天。 用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可 与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培