配餐投标人售后服务承诺书.doc

配餐投标人售后服务承诺书 篇一：投标售后服务承诺 为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。 （2）在质量保证期内，我方提 供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 （3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。 3. 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统 和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 6. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 篇二：售后服务承诺书 1、投标人必须提供关于产品质量保证承诺，免费保修期的承诺，售后服务承诺，免费保修期外的服务承诺，免费技术支持及售后热线； 2、投标人投标时须提供技术方案（含实施方案）、服务方案等； 3、投标人提供的软件必须具有自主知识产权，采购人使用该软件过程中产生的知识产权纠纷，由中标人负责； 4、免费安装调试、免费送货上门、免费现场培训。接到用户故障通知后，中标人须在1小时内作出响应。 5、投标人需提供6个月的免费运行维护（含系统平台的日常监督管理服务）； 6、软件开发及运维服务不允许投标人转外包其它公司（单位）或与第三方合作的方式进行，必须由投标人独立完成。 7、由投标人负责广西道路运输动态监控行业服务平台的交通运输部标准符合性技术审查工作，并支付相关费用。 8、报价必须含以下部分，包括：（1）广西道路运输动态监控行业服务平台的标准符合性技术审查的相关费用；（2）系统软硬件运行维护、系统软件及应用软件升级等技术服务价格(含专职监督管理人员和专职专业技术人员相关费用)；（3）必要的保险费用和各项税金；（4）其他[如运输、装卸、安装、调试、培训、售后服务、更新升级]等费用。 9、本项目的软件系统缺陷期为三年（质保期），在缺陷期内投标人须免费提供平台系统软件已有功能的升级完善，以保证系统软件符合实际应用需求。 篇三：投标人售后服务承诺书2 谈判申请人售后服务承诺、培训承诺及其他承诺 项目名称：腾冲机场民航大厦电视机采购项目 项目编号：TCJCMHDS201012-03 谈判申请人（盖章）： 日 期：20 年月日 1 / 1 1 / 1