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第九章　科学工作方法 9.1.1 7S的定义 “7S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和速度/节约（speed/saving）这7个词的缩写。因为这7个词日语和英文中的第一个字母都是“S”，所以简称为“7S”。 9.1.2 7S的内容与目的 １.整理 ２.整顿 ３.清扫 ４.清洁 ５.素养 ６.安全 ７.节约 9.1.3 7S的适用范围 各企事业和服务行业的办公室、车间、仓库、宿舍和公共场所以及文件、记录、电子本档，网络等的管理。 生产要素：人、机、料、法、环的管理；公共事务、供水、供电、道路交通管理；社会道德，人员思想意识的管理。 9.1.4 7S的六大效用 1．亏损为零 2．不良为零 3．浪费为零 4．故障为零 5．事故为零 6．投诉为零 9.2 科学工作方法——PDCA循环 1．PDCA循环六大步骤 第一步，明确目标 第二步，准备相关资料 第三步，做出判断 第四步，制订计划 第五步，计划实施及修正 第六步，重复循环 2．PDCA循环的特点 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 9.3 目标和计划 9.3.1 目标 9.3.2 计划 9.3.1 目标 1．什么是目标？ 2．目标的重要性 3．目标的作用 4．如何设置目标 5．目标的分解 6．制定目标十二步 １．什么是目标？ 希望达到的未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。 案例：《西游记》中的唐僧 　　《西游记》中在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实、任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。 　　那么，在他们4个当中，谁最重要呢？----唐僧，唐玄奘！ 　　为什么？人们发现，最没有本事的就是唐僧。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙悟空念上几句紧箍咒玩玩。但是，就是他，在孙悟空一赌气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也犹豫的情况下，他毅然一个人奋勇向前，不达目的誓不罢休。因为，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真经普渡众生。他知道为什么要去西天，他知道他为什么做、要什么；而3个徒弟，他们并不知道为什么要去西天，他们只是知道保护好唐僧就行，至于为什么要保护好唐僧，他们不用去考虑，他们知道的是怎样做，并且把它做好。所以，无论路程多么艰险、无论多少妖魔挡道、无论多少鬼怪想吃其肉，他都毫无畏惧，奋勇向进。 点评： 　　最后，唐僧不仅取回了真经，而且还使曾经被称为妖精的3个徒弟，最终功德圆满成佛。因此，要想抵达最终想要的地点、就要有一个明确的目标、并且要知道目标的重要性。 ３．目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力 4．如何设置目标 目标的选取 明确设立目标的目的 目标的要求 T字评估法 5．目标的分解 剥洋葱法 多叉树法 6．制定目标十二步 第一步，目标必须是你热切的愿望。 第二步，目标必须是可以被相信的、可以达到的。 第三步，将目标写下来 第四步，你为什么要这么做？你为什么要达成这个目标？ 第五步，分析你目前所具备的条件？请明确注明 第六步，设定一个期限。在哪一天以前，你会达成这个目标？ 第七步，确认你要克服的困难。 第八步，确认你所需要的额外的知识。 第九步，确认你需要哪些人的帮助？ 第十步，制订一个计划。列出要达成目标，你必须要做的事情。 第十一步，视觉化与情感化。 第十二步，以坚定的决心支持着你的计划 9.3.2 计划 1．什么是计划 计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤做出的部署 2．计划的步骤 收集情报，分析现状；彼此之间的关系，各事物的重要程度 确定前提 选择评价各种方法 结合方法，对目标具体化，形成书面文稿 确认计划 9.4 解决问题的方法 9.4.1解决问题的七个步骤 步骤1——阐述问题 步骤2——分解问题 步骤3——淘汰不重要的问题 步骤4——制订详细的计划 步骤5——关键的分析 步骤6——综合分析调查结果，并进行讨论 步骤7——整理一些套有力度的文件 9.4.2创造性地解决问题 案例：三个