第五讲__索赔信、理赔信介绍.ppt

泰迪玩具公司： 我方于九月十日收到了你方发来的十箱货物。经过我方员工检查核对发现，运来的动物和汽车玩具数量短缺很多。我方订购了1500件动物玩具和1200件汽车玩具，但是分别只收到了500件和800件。因货物数量不足，我方不能按照规定及时将货物分发给客户。很多客户纷纷要求退款，这对我公司的信誉造成了很大影响，同时也给我公司造成了经济损失。 为此，我公司要求贵方按照合同规定，给予我方经济损失5万元并且写一份公开道歉信给我方的客户。请贵公司调查此事并迅速发货弥补缺货，为了不影响我公司正常运转，我方希望早日收到贵方赔偿并希望类似事情仅此一次。 锦城百货中心 王灿 2015年 9月10日 索赔函 理赔函 锦城百货中心王先生： 贵公司九月十日来函收悉。你方在信中说订购的1500件动物玩具和1200件汽车玩具分别只收到了500件和800件。我方立即进行调查，经查明情况属实。原因是，我方的装货员误将发往其他公司的货物发给你方。由于我方的疏忽，给你方带来损失，我方深表歉意，我方愿意写一封道歉信，来表明我方的诚意。同时我方提出以下解决方案： 1.我方依照合同赔偿你方损失五万元。 2.十日内，将货物送到。 希望我们的处理方法能使你方满意，也希望这次事件不要影响我们今后的合作。 此致 敬礼！ 泰迪玩具公司 黄芳 2015年9月11日 六、拓展训练 训练一 病文修改P79 参考答案： 1.没有标题。 2.引语过于简单。 3.内容措辞上不够诚恳，未能以礼相待，自我优越感强，出现了让对方感觉不愉快的负面语句，道歉态度不够真诚。 4.结尾没有祝颂语。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 行政公文写作 商务索赔信、理赔信 一、学习目标 1．了解索赔信、理赔信的含义和特点。 2．掌握索赔信、理赔信的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改索赔信、理赔信。 二、情境任务 （1）甲与乙两公司签订合同，乙方向甲方供应花生油15吨，符合国家标准，每桶5千克，2016年6月5日前交货，但乙方推迟至9月10日才交货，此后零售价每千克已降低1元，给甲方带来损失，同时，部分产品包装出现瑕疵，生产日期标准离保质期仅半年，请代甲方写索赔函。 （2）以上题的索赔函为依据，以乙的身份写一份理赔函，指明未能按时交货是由于西南地区重大洪涝灾害所致，并表示愿作赔偿。 三、任务分析 出现贸易纠纷后，受损一方可以通过索赔信协商解决问题，明确向对方提出要求赔偿损失，以维护自身的权利。拟写索赔信，首先要掌握对方违约的事实及证据；然后有理有据提出索赔意见和要求；最后掌握索赔信的写作格式及技能。 企业收到索赔信，应认真对待，维护企业的良好形象。拟写理赔信，首先要认真研究索赔函；然后及时向领导汇报情况，提出建议；明确解决的意见和处理的方法；最后掌握索赔信的写作格式及技能。 四、学习指引 索 赔 信 ? 知识点 索赔信是在出现商务争议及贸易纠纷后，受损一方为了维护自身权益，也为了解决问题，用书面形式向违约一方提出索赔要求的信函。 它是受损方维护自身利益所采用的重要手段之一。 （一）索赔信的分类 （1）凡属承保范围内的货物损失，向保险公司索赔，称为保险索赔书。 （2）凡属承运人的责任所造成的损失，向承运人索赔，称为承运索赔书。 （3）如果是合同当事人的责任造成的损失，则向责任方索赔，称为××责任索赔书。 （二）索赔信的特征 1．依据性 2．节制性