工作关系(20110317).pptVIP

职场上的人际关系 1.具有强烈的责任心 2.具有丰富的知识 3.有乐于助人的热情 4.具有坦率不拍马屁的性格 5.能与人交心 6.具有幽默，开朗有礼貌等特质 工作关系与心理健康 精神与情绪的支持肯定，使生病的孩子较快恢复。 社会支持有效的纾解职业妇女工作，家庭过度负荷的压力 老年人的身体不如年轻时的健康，经济能力低，易觉得人生无趣，如果有社会支持，可以改善这情形，生活满意度也会提高，同时建立正向的角色。 学会了工作关系后的效益 1.缩短彼此距离 2.让工作更清晰 3.彼此能互相扶持 4.创造团队的和谐 5.团队能取得共识 6.建立人脉真情 7.养成良好的应对习惯 8.养成倾听能力 9.增加对资讯敏感度 10.创造被需要的价值 谢谢 * 先小组讨论何谓人际关系 * 性格心理测试（见附件，人性生理层面） * 1.组长带领队员摆东西，看哪组摆得长和多 2.情绪表演 * 游戏：欢喜冤家活动 考验伙伴亲密程度及对内，外性格的测试。 小组踩报纸，输了折一半，每组派一名朗读问题解决四阶段法，决定目的。 * .《林助理的问题解决》板书 * 你能把智慧，精力集中在创造性建设（心理 测试PPT附件） * 演练题目： 您认为一位TWI讲师，从个人属性及教导方法上要如何维护其教学品质？ 请以工作教道四阶段法，教导一位新进的营业人员。 * 动脑筋，想一想，做做看 每一个人做一张卡片，卡片的内容必须涵盖： 最重要的五个字：你做的真好。 最重要的四个字：心想事成。 最重要的三个字：谢谢你。 最重要的二个字：祝福。 最重要的一个字：你。 最不重要的一个字：我。 做好了，请送给在场的某一位心仪的伙伴。 * 游戏，猜字 工 作 关 系 1.个人与个人之间共处的组合 2.个人与群体之间谋和的动作 3.人类受背景，兴趣，性格.利害及时间不同而 产生不同的微妙的行为。 何为人际关系 员工情绪的掌握；人际互动的好坏；管理者的领导模式；问题的处理手法；都是影响部属工作意愿的问题； 督导人员还要面对上司，同事及部属，因此，人际关系的重要油然而生工作关系的条件在领导，这是一种技能。 所以领导的技能是一种增进人与人之间的关系，使部属与同僚之间同心协力合作的一个圆滑剂。 工作关系的重要性 1.人与机器不同，领导者不能用固定的模式去处理人的问题。 2.基于部属之间的背景不同，督导人员应与每个不同的个体维持良好的人际关系。 3.人际关系的维系，在平时而非因特殊事件才去做。 4.部属是人，督导者要以合理，耐心来处理有关人所引发的事件。 增进人际关系的基本原则 告知工作情况 明确告知希望部属改进的事项，指导部属做得更好。 鼓励优良行为 随时注意表现良好的工作或行为，赞赏时机要打铁趁热。 异动事先沟通 尽可能使部属了解原由，设法使部属接受异动。 发挥潜能志向 发掘部属潜能，不要阻碍部属发展 以独特的个人看待部属 1.资源范围内满足对方重要的需求。 2.顾全对方的颜面。 3.主动接近同事，部属。 4.多与部属分享喜悦与资讯。 5.公私分明。 6.不耻下问与有问必答。 如何建立组织和谐的工作关系 在南科有一家约500名员工的电子厂，第三装配线上有15名作业员负责最后的组立工作，现场领班陈丽君负责领料及人员管理。有一位作业员林美丽因工作负责，刚升为助理（将优先晋升为领班）。生产线上有一位资深作业员郭玉珠，除了装配工作外，同时还检查上线材料。 这天中午刚上班，领班就听到林美丽将一篮材料扔到地上，哭着说我不做了，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容的在现场瞋目斥责，其他人都过来看。 郭玉珠向领导反应，今天材料不但送迟，而且乱乱的，领班拿了两个损坏零件去见课长，建议处罚林美丽，并不让她担任助理工作。 课长叫他不要急，先找别人代理助理工作，林美丽哪里要再去问问，然后再决定如何解决。 案例讨论： 1.请问领班遇到了什么问题？ 2.请问这类问题是应该由谁来负责解决？ 3.为什么要解决？不解决会如何？ 4.处罚林美丽的目的，达到目的了吗？ 5.课长为什么请领班再去问清楚？ 6.如果案例主角是您，你应如何解决？ 问题解决四阶段法——决定目的 第一阶段 —— 掌握事实 详查过去的资料 找出相关规则与惯例 找有关人员谈话 倾听当事人的理由和感受 （应掌握全部事情经过） 第二阶段 —— 思考措施 整理事实 分析事实间之关联性 根据事实，找出可能采取的措施 必需符合公司规定与方针 评估措施对目的、对当事人、对其它部属、对生产 的影响 （切忌以偏概全地下