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工作思路、思考模式制造中心：吴金鉴 目录 PDCA、与PDCA八个步骤 与PDCA相兼容或者可运用于PDCA模式的其它思考模式 充实后的PDCA八个步骤 PDCA简介 1996年ISO14001率先采用PDCA模式来编写标准条款；随后ISO9001(2000版）、TS16949，QC080000等国际标准也采用PDCA模式来编写标准条款。 在ISO9000（2000版）标准提出的八项质量管理原则中的“过程管理方法”中提到：“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更好地得到期望的结果。” 1994版ISO9001标准条款是按照要素来编写的，而2000版以后的ISO9001版本则是按照过程模式来编写的；ISO条款是由多国专家组成的专家团讨论定稿的，也就是说直至现在这些专家的观点认为按过程模式来管理比按照要素或者其它模式来管理更有效些(当然按照要素来编制的1994版的ISO9001标准仍具有参考价值)。 ISO14001（2004版）引言中的说明：“本标准的环境管理体系 (EMS) 模式 基于著名的PDCA模式，以便持续改进环境管理体系的表现。许多组织通过应用由诸过程组成的系统以及诸过程的相互作用对运行进行管理，这种方式称为过程管理。GB/T 19001：2000提倡这种模式。由于PDCA可以应用于所有的过程，PDCA和过程管理可以看作是兼容的。” 关于PDCA的含意，简要说明如下（ISO14001-2004版）： —— 策划：建立目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果； —— 实施：对过程予以实施； —— 检查：根据环境方针、目标、指标以及法律和其他要求对过程进行监测和测量，并报告其结果； —— 处置：采取措施，以便持续改进环境管理体系的表现。 PDCA由美国的休哈特博士发现，由戴明发表，推广，完善；所以PDCA也称为“戴明环”、“休哈特环” PDCA的重大作用在于：1）如果改进一个项目或者解决一个问题，按照PDCA的模式来思考及实施则会很有条理、思路清晰并且有效。2）如果一个团队都采用PDCA的模式来思考，则会很大的提高沟通的效率，例如讨论一个问题时先界定清楚是PLAN阶段的问题，还是DO阶段的问题，CHECK阶段的问题、还是ACTION阶段的问题等 PDCA八个步骤 Plan:计划阶段，包括： 1）评估状况、选择改进问题、项目； 2）找出所有的原因、因素； 3）找出根本原因、发生源、关键成功因素 4）制定改进方案 Do:实施阶段，包括： 5）执行改进方案。 CHECK，包括： 6）评估、确认方案的进度及效果 ACTION，包括： 7）标准化、巩固和推广 8）进入下一个PDCA持续改进循环 二、与PDCA相兼容或者可运用于PDCA模式的其它思考方法 目录 四个基本的理性思考模式及对应的四个理性分析方法 TFE七步法 8D SPC 6Sigma的DMAIC、DMADV ISO9001体系模式 ISO14001体系模式 ISO14001实施主要步骤 FMEA 80/20原理 高效工作理论 四个基本的理性思考模式（兰德顾问公司） What is going on? 发生什么事？（PDCA第一步骤：评估状况、找出改进问题、项目） Why did this happen? 这事为什么发生？（PDCA第二个步骤：找出所有的原因、因素；第三个步骤：找出根本原因、发生源、关键成功因素） Which course of action should? 我在采取那一条行动路线？（PDCA第四个步骤：制定改进方案） What lies ahead? 前途如何？ （PDCA第四个步骤：制定改进方案；第六个步骤：评估、确认改进方案的进度、效果） 对应的四个理性分析方法（详细内容参考分析与改善办法) 状况评估（能够为复杂和混乱情况带来秩序的“发生什么事？” ）（PDCA第一步骤：评估状况、找出改进问题、项目） 问题分析（在因果关系未明的任何状况下问的 “为什么”？）； （PDCA第二个步骤：找出所有的原因、因素；第三个步骤：找出根本原因、发生源、关键成功因素） 决策分析（ 在考虑路线先后次序情况下的 “哪一个？”） （PDCA第四个步骤：制定、确定改进方案） 潜在问题分析（必须深思熟虑，以便保护及培育组织前途的 “前途如何”? ） （PDCA第四个步骤：制定改进方案；第六个步骤：评估、确认改进方案的进度、效果） 状况评估方法（PDCA的第一个步骤） 每一位管理者必须处理一切事务,包括过去累积的问题，目前的要求，以及不能忽视的未来威协与机会等。 实际状况，总是一些混淆，多面，重叠和零碎的状况。缺乏此一技能的管理者，无法对分析性的理性程序，做有生产力的运用，因为他们不能确定应该如何运用，何时运用，