第一线干部管理技能训练(简体).ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS) 工作关系与沟通激励 工作关系－改善人际关系的基本要诀 干部之设立目的之一是为了解决问题 沟通技巧 3.工作关系与沟通激励 (JR) 工作关系－改善人际关系的基本要诀 工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变更通知 发挥其能励其志 DBC:工作有重心及目标 DBS:有人关心我做的好不好 3.工作关系与沟通激励 (JR) 解决问题 问题的四种发生类型 感觉到的 预想到的 找上门来的 自己跳进去的 预防胜于治疗，越早治疗越容易，千万不可以装聋作哑不闻不问，以致一发不可收拾 3.工作关系与沟通激励 (JR) 基本沟通技巧 主动与积极的倾听 同理心的传达 发问技术 正确接收讯息 积极的反应 遇人减寿，遇物加价 进行良好沟通的秘诀就是知道怎样说比说甚么更重要得多。 很多时候被投诉的员工都是被指责说话时的态度差多于内容错 沟通是讯息的交换，是一个过程，其中包括发讯者，讯息，渠道，接收者 3.工作关系与沟通激励 (JR) 周哈里窗(Johari window) 3.工作关系与沟通激励 (JR) 沟通守则─心中有主，眼中有人 看一下：辨识沟通情境 问一下：澄清沟通主题 想一下：了解彼此差异 低一下：适度调整音量 说一下：勇于真诚表达 笑一下：讲求言行一致 再一下：继续尝试努力 3.工作关系与沟通激励 (JR) 无效沟通型态 侦探型—拷问事实 魔术师型—没什么 裁判型—理性解释 上帝型—预言警示 标签型—你就是… 工头型—指派工作 警官型—训示规则 专家型—提供建议 花艺设计师型—美言掩饰问题 我是哪一类型呢？ 3.工作关系与沟通激励 (JR) 听 3.工作关系与沟通激励 (JR) 第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS) 工作安全与危险预知 事故隐患 5S 是工作安全的基本功 管理上的缺陷 事故的结果是人员伤亡、财产损失、生产中断 事故的特性是因果论、随机性、潜伏性、可预防性 4.工作安全与危险预知 (JS) 人的不安全行为 物及设备的不稳定状态 管理上的缺陷 人因工程的应用 ~~人的最大隐患是情绪~~ 90% 的工安事故是因为第一线作业人员的违章操作 事故隐患 4.工作安全与危险预知 (JS) 危险预知 严是爱，宽是害，搞好安全利三代 重要不等于重视，责任制不等于责任心 有高必有带，有台必有栏，有洞必有盖 有轴必有套，有轮必有罩，有电必有保险 心态及态度：望闻问切及五常管理(5S) 4.工作安全与危险预知 (JS) 事故防范五原理 消除潜在的危险因素 降低潜在的危险因素 设置必要的能量屏障(如传动部位，洞口) 配备个人防护用具 设置警示、警告 4.工作安全与危险预知 (JS) 5S是什么-定义 Sort (Seiri, 整理) 对象：空间，清爽的工作场所 Set In Order (Seiton, 整顿) 对象：时间，一目了然的工作场所 Shine (Seiso, 清扫) 对象：设备，不当机的工作场所 Standardize (Seiketsu, 清洁) 对象：环境，明朗的工作场所 Sustain (Shitsuke,纪律) 对象：人员，守纪的工作场所 4.工作安全与危险预知 (JS) 安全始于整理整顿 一切改善活动的基础 公司形象的塑造 组织保持活力的催化剂 创造一个安全、轻松、愉快的工作环境 5S是什么-重要性 4.工作安全与危险预知 (JS) 5S是什么-原则 必须纳入生活、工作的一部份 整理是一切活动的第一步 由上而下的活动 持续的工作 全员实行的工作 4.工作安全与危险预知 (JS) 整理 什么是整理 要或不要 丢掉不要的 空出多余的空间 整理的要领 多久用一次 要保留什么 公私分明 整理的原则 (三清) 清理 清除 清爽 4.工作安全与危险预知 (JS) 整顿 什么是整顿 一目了然的场所 消除寻找的时间 缩短取得的时间 整顿的要领 最好的整顿就是不必做整顿 摆放方法标准化 整顿的原则 (三定) 定位置 定品名 定数量 4.工作安全与危险预知 (JS)