第五章旅行社法规制度.ppt

（二）赔偿事由与标准 旅行社只能在约定人数不能出团的情形下，方才能解除合同，境外旅游（赴台旅游）需提前30日（不含30日）通知，境内旅游需至少提前7日解除合同，在这种情形下解除合时时，旅行社需退还全部已收取的费用； 境外旅游（赴台旅游） 境外旅游（赴台旅游）：至少提前30日（不含30日）通知，全额退还预付款； 出发前30日—15日，支付旅游费用总额2%的违约金； 出发前14日—7日，支付旅游费用总额5%的违约金； 出发前6日—4日，支付旅游费用总额10%的违约金； 出发前3日—1日，支付旅游费用总额15%的违约金； 当日，支付旅游费用总额20%的违约金； 国内旅游 国内旅游，提前7天（不含7天），全额退还预付款； 出发前7日—4日，支付旅游费用总额10%的违约金； 出发前3日—1日，支付旅游费用总额15%的违约金； 当日，支付旅游费用总额20%的违约金； 2.转团、拼团 旅行社未经游客同意，擅自转团、拼团 ——旅游费用25%的违约金； 旅行社解除合同 未出行——全额退还费用； 出行——退还未发生的费用。 3.同一旅游行程，相同服务，因旅游者的年龄、职业差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。 4.因旅行社原因，未能乘坐预定的交通工具，旅行社赔偿直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。 —— 5.旅行社安排的旅游活动和服务不符合约定的，造成游客经济损失的，退还旅游合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。 6.未提供导游或领队服务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金。 7.旅行社、导游、领队违反合同约定 违反合同约定 缩短时间、遗漏景点、减少服务、遗漏无门票景点。 5%违约金 安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健 违反合同约定，增加购物次数，延长购物时间，10%违约金 强迫或者变相强迫购物，旅游费用总额20%的违约金 假冒伪劣产品，旅行社负责挽回或赔偿 私自兜售物品，全额退还购物价款 8.中止旅游活动 旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，旅行社负担旅游者被中止期间同等级别的吃住等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。 其他 《旅游法》规定：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。 旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 第五节 旅行社责任保险制度 1、旅游保险合同： 投保人 保险人 我国境内 保险公司 保险合同 保险标的 1.保险单 2.保险凭证 人身 财产 被保险人 受益人 保险利益 旅游保险合同的关系人 在人身保险合同订立时，投保人 与被保险人只有存在如下关系时， 才具有保险利益： 1.婚姻关系。如丈夫可为妻子投保。 　2.血缘关系。如子女可为父母投保。　3.抚养、赡养关系。 　4.债权债务关系。 5.劳动关系或某种合作关系。 　6.本人。 2.旅游保险合同的分类： 1.按照保险标的不同 旅游财产保险 旅游人身保险 旅游人身财产保险 3.按照被保险人的 国籍不同 旅游自愿保险 旅游强制保险 2.按照实施方式不同 国内旅游保险 涉外旅游保险 4.按照保险业务不同 单项旅游保险 全程旅游保险 3.旅行社责任保险 概念： 旅行社 保险公司 保险公司→直接向人身财产权益受到损害的游客支付保险金（替应当承担责任的旅行社） 特征： 1、强制保险 2、投保人+被保险人=都是旅行社 3、保险标的是旅行社应当承担的责任 4、责任险与意外险的区别 责任险——旅行社，强制险 受益人是旅行社 标的是由于旅行社应承担的责任 意外险——游客，自愿险 受益人是游客本身 标的是游客在旅游过程中，由于不 可抗力或意外事件，造成的人身财产损害。如印度洋的海啸。 三.旅行社责任保险合同的保险标的 （1）旅行社因其组织的旅游活动对旅游者造成人身、财产损害而承担的责任； （2）旅行社因其组织的旅游活动对其委派的导游、领队人员造成人身伤亡而承担的责任。 四. 旅行社责任保险的投保范围 （1）因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的； （2）因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的； （3）国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。 五. 保险期