第一章__门店管理概述.ppt

门店各主管岗位职责 客服部经理岗位职责 干货部和百货部经理岗位职责 生鲜部经理岗位职责 防损部经理岗位职责 企划主管岗位职责 财务主管岗位责任 理货区主管岗位职责 * * 客服部经理岗位职责 　一、应备知识与能力 具备一定的组织、协调能力，具有市场信息收集、分析并有效利用的能力。 　二、岗位职责 1.处理好顾客投诉事件 2.保障现金室的正常运转和资金的安全收、发、存 3.主持区域例会、班长例会 4.监督各项营运程序、营运标准的正确执行 * * 三、主要管理内容 1.收货、收银、客服工作 2.会议 ３.现金报告、收银报告的审查 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　 * * 干货部和百货部经理岗位职责 　一　应备知识和能力 熟悉电脑操作 常用办公软件 熟悉商品质量法 了解零售业的法律知识 　二　 岗位职责 执行销售计划 商品陈列的设计和实施 组织盘点 商品订货和库存的管理 * * 　三　主要管理内容 规范、监督员工 组织本部门的晨会、周会议 检查各部门 日常工作 审核 各种报表和订单 * * 生鲜部经理岗位职责 　一　应备知识 具有生鲜食品的保鲜知识和保鲜技术，有关商品、销售、包装的法律和法规；具备一定的组织能力和较强的协调能力 　二　岗位职责 提供优质商品和服务 负责冷库、冷柜的温度生鲜加工设备正常运转 * * 　三　主要管理内容 检查卫生，加工流程运转 检查冷库、冷柜温度 每日损耗登记 员工的培训计划 返回 * * 防损部经理岗位职责 　一　应备知识 具有较好的身体素质和较强的团队意识；有关的法律知识和相关的民事法学、刑事法学知识 　二　岗位职责 安全保卫，开展五防工作 盗窃事件进行处理，并汇报 组织员工参与对紧急事件的应急处理 * * 　三　主要管理内容 确保整个商场的消防、监控、防盗设施的正常运转 安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动 巡查买场是否存在不安全的隐患 紧急方案，处理紧急突发事件 * * 企划主管岗位职责 一　应备知识 较强的团队意识；具有与商业有关的法律知识，较强的创新意识和策划能力 二　岗位职责 节假日、店庆的门店装饰工作 员工的评估、业绩考核和培训 设备的管理、维护和办公易耗品的申购 * * 　三　主要管理内容 广告是否过期、损坏，悬挂，价格 检查促销员 工作 促销人员会议 赠品仓库，做好赠品进出帐 门店的CI维护和公共形象 * * 财务主管岗位责任 　一　应备知识 熟悉柜组分布及各商品大类的分布格局；具备较强的协调和沟通能力 　二　岗位职责 会计核算及财务管理工作 财务知识的培训 商品削价、报损、商品盘点 监督电脑三级账的有效运行 员工费用报销　　　　　　　　　　　　　 * * 理货区主管岗位职责 　一　应备知识 电脑操作，商品进销存系统，常用办公软件；商品质量法，零售业的法律知识 　二　岗位职责 理货区管理工作 商品验收，商品及理货区库存商品质量 商品合理摆放，周转畅通，保障商品安全。 * * 实 训 走访某连锁门店，了解门店的内部组织结构，并谈谈你认为这家门店运营状况如何，有什么管理方面的建议。 * * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 店长一天的管理流程  ——试分析店长应该具备的素质与能力 店长的主要工作职责与范围 1. 总部各项指令和规定的宣布与执行 2. 完成总部下达的各项经营指标 3. 门店职工的安排与管理 4. 监督与改善门店各部门个别商品损耗管理 5. 监督和审核专卖店的会计、收银等作业 * * 店长的主要工作职责与范围 6. 建议新商品的引进和滞销商品的淘汰 7. 维护门店的清洁卫生与安全 8. 教育、指导工作的开展 9. 职工人事考核、升降和调动的建议 10. 顾客投诉与意见处理 11. 其他非固定模式的作业管理 12. 各种信息的书面汇报 * * 学识 技能 性格 品格 身体 店长 * * 店长的基本素质 能够承受超负荷的紧张工作所带来的压力 能承受长期疲劳的考验