在线大规模定制下客户参与企业NPD最优策略研究.pdfVIP

第 28 卷第4 期 Vo l. 28 No.4 研究与发展管理 2016 年8 月 RD MANAGEMENT Aug. 2016 文章编号: 1∞4-8308 ( 2016 )04-000 1-10 在线大规模定制下客户参与企业 NPD 最优策略研究 刘 伟，丁志恙，黄紫微 (重庆大学经济与工商管理学院，重庆 4ω030) 摘 要:客户是重要创新源，在线大规模定制是企业将客户纳入创新过程、实现开放式创新的重要方式.基于 企业视角，针对客户最优参与策略问题，考虑新产品开发(new product development , NPD) 中的技术不确定性和 市场不确定性，分别以研发活动创新度、客户知识对研发活动的重要度两项指标作为表征，提出了客户知识累 积函数和企业设计返工函数;考虑从概念开发到新产品扩散全生命周期戚本，构建了包含研发成本和产品在市 场中扩散的营销成本的企业收益函数，以企业利润最大化为目标，给出了最优客户参与时间和最优交流次数以 及企业策略选择的判定条件.最后，通过案例验证了方法的有效性和适用性. 关键词:在线大规模定制;新产品开发;客户参与;产品扩散;最优策略 中固分类号: F272.3 文献标识码:A 随着市场竞争的不断加剧和客户个性化需求的不断增长，大规模制造模式已经不能完全满足企业竞 争和发展的需要.大规模定制模式充分结合了规模经济性和范围经济性[IU 具有小批量、高效率、低成本 的特点，既可以充分满足客户个性化需求，又具备成本优势，使企业能够在成本、质量、时间和产品差异化 之间实现平衡山，成为当前企业经营的主流模式[3 J 随着网络的普及、信息技术的日益成熟以及电子商务 的快速发展，大规模定制逐步由线下转为线上，在线大规模定制成为一种重要的商业模式[4J 网络缩短了产品开发周期和生命周期，加剧了企业间基于时间的竞争[5J 让客户参与新产品开发过 程，不仅可以帮助企业开发出比竞争对手更能满足市场需求的产品，而且能够缩短产品开发周期，获得时 间优势.在线大规模定制为客户创新源提供了创新平台，成为开放式创新的主要形式，是企业将客户纳人 产品创新全过程的重要实现方式.在线大规模定制最初采用的实现方式是选择菜单(choiceboard )法，即 向客户提供统一的在线定制界面，为其展示一系列产品特征、零部件及价格等选项来实现产品的定制[6] ， 这种方法被戴尔、哈雷、耐克等众多公司的在线产品定制系统所采用[7J 选择菜单法虽然实现了客户参与 和定制，但客户的作用仅限于对产品模块的选择，客户的创新性并没有被开发和利用. 2007 年， iPhone 于机的上市使得在线大规模定制的实现方式发生了重大变化. iPhone 于机 iPhone +iOS +App 的模式使得客户不仅能够通过在 App Store 中下载应用软件实现于机功能的定制 化，更可以利用苹果公司提供的创新工具包进行应用软件开发，并且可以将开发的应用软件上传到 App Store 进行销售[8J 这一创新使苹果公司获得了巨大的成功，随后微软、谷歌等公司也开始尝试这一模式. 发展至今，市场上几乎所有的智能于机都采用了此种模式，这种硬件+产品平台+应用软件的模式成 为目前必威体育精装版和最典型的在线大规模定制模式，其中硬件和产品平台由企业开发，应用软件由客户自行开 发或购买.该模式不仅充分发挥和利用了客户的创新性，网络环境也使得客户的影响力得以发挥，客户的 作用从研发阶段延伸到产品推广和扩散阶段.由于客户需要利用创新工具包独立完成基于产品硬件和平 台的应用软件创新，该模式对企业开发的产品硬件和平台的易用性和友好性提出了更高的要求，因此在 线大规模定制下企业更需要实施开放式创新，将客户纳入从新产品开发到产品扩散的全过程. 在客户参与企业新产品开发的过程中，客户的参与方式会对创新成果和企业的最终收益产生影响， 企业如何选择最优的客户参与策略是一个值得研究的问题，但目前针对这一问题的定量研究并不多见，