基于TAM的电子渠道采用意向概念模型构建及分析.pdfVIP

牛毛TtJ 一一一~.~ 在很强的相关关系，态度会影响信息处理 意向的形成。本文提出命题: 命题叫:通信客户对电子渠道的采用 态度正向影响采用意向。 基于TAM 的 (二)主观规范对采用态度的影响 主观规范是指其他人对通信客户是否 应该使用电子渠道的看法，而且这些看法 对于通信客户的行为意图而言是重要的， 电子渠道采用意向概念模型构凯分析 因此主观规范表示个人在采取行为时感受 的社会压力，客户会将自己认为重要的人 • 刘小平副教授文秋景李忆副教授(重庆邮电大学经济管理 的信念内化为自己的信念，从而对采用态 学院重庆 40仰的) 度产生影响。 Yu 等研究了电子商务环境中 A 基金项目:重庆市科委项目一一三网融合下网间互联互通质量监管 顾客的采用行为，研究表明主观规范对顾 机制研究(项目编号: CSTC • 2010CE(169) 2010.8-201 1.3 客的采用态度产生了积极的影响; • 中图分类号: C931 文献标识码:A Nysve酬， Pedersen 和Thorbjornse通过研 究证明了主观规范与顾客采用移动服务的 tance Model , TAM)，该模型认为，使 态度之间存在正相关关系。本文提出命题: 内容摘要:本文以运营商电子渠道为 用者对某一新信息技术的实际采用是由 命题问:主观规范正向影响通信客户 背景构建电子渠道采用意向概念模型， 他对信息技术的行为意图直接决定的， 采用电子渠道的态度。 该模型以科技接受模型为基础，以感 (三)感知有用对采用态度的影响 而行为意图则受他对信息技术的态度影 知有用、感知易用、主观规范、感知风 响，同时，使用者的认知建构，如感知有 感知有用是指通信客户感知使用电子 险和信任作为认知建构，以自我效能