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基于客户企业参与的新服务开发过程中知识转移机制研究.pdf
JOURNAL OF THE CHINA SOCIETY FOR SCIENTIFIC
情报学报 ISSN 1000 - 0135
AND TECHNICAL INFORMATION ISSN 1α刀 -0135
第35 卷第2 期 146 -158 ， 2016 年 2 月 VoL 35 No. 2 , 146 -158 February 2016
doi: 10. 3772/j. issn. 1000-0 135.2016.002.004
基于客户企业参与的新服务开发过程中知识转移机制研究1 )
高孟立
(1.浙江树人大学管理学院，杭州 310015; 2. 浙江省现代服务业研究中心，杭州 310015 ;
3. 浙江工商大学工商管理学院，杭州 310018)
摘要 本文利用 183 家信息服务企业的样本数据，实证研究了客户企业参与影响新服务开发绩效过程中的知
识转移机制。研究结果表明:①信息共享、责任行为和人际互动对新服务开发绩效均有显著正向影响。⑧知识转
移内容和效率对新服务开发绩效均有显著正向影响。③知识转移内容和知识转移效率之间的平衡对新服务开发
绩效具有显著负向影响。④知识转移内容和效率在信息共享和责任行为对新服务开发绩效影响中起到部分中介
作用，而在人际互动对新服务开发绩效影响中起到完全中介作用。最后，本文对其中六家典型信息服务企业采取
跨案例研究法进行验证性分析，以提高研究结果的实践指导意义。
关键词 客户企业参与知识转移内容知识转移效率新服务开发绩效跨案例研究
Research on the Mechanism of Knowledge Transfer in the Process of
New Service Development Based on Customer Enterprise Participation
Gao Mengli
(1. Managemenl School , Zhejiang Shuren Universi妙， Hangzhou 310015;
2. Modem Service Induslry Cenler Zhejiang , Hangzhou 310015;
3. School 0/ Busin e5s Administralion , Zhejiang Gongshang Universily ,Hangzhou 310018)
Abstract With the survey on 183 infonnation service enterprises , this paper empirically studies the mechanism of
knowledge transfer in the process that customer enterprise participation influences the new se凹ice development
performance. The result shows: ①Infom川on sharing , responsible behavior and interpersonaJ interaction aJJ have signifi
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