基于用户参与的图书馆全面质量管理研究.pdfVIP

第 27 卷第11 期 农业阁书情报学刊 Vo1.27, No .ll 2015 年 11 月 Joumal of Library and Information Sciences in Agriculture Nov . 2015 001: 10.13998/ki .issnloo2- 1248.2015.l1.050 基于用户参与的图书馆全面质量管理研究 吴丹 (辽东学院图书馆，辽宁丹东 118000) 摘 要:读者参与全面质量管理是图书馆人本位管理理念变革及体验经济时代下用户体验质量发展的必然产物，读 者参与质量管理的工具包括需求信息主导类工具-.读者自主式设计工具，中佛罗里达大学-.科罗拉多大学 图书馆的读者参与式质量管理提供了管理的新视角。 关键词:读者参与;图书馆;全面质量管理 中图分类号: 0252 文戴标t只码:B 文章编每: 1002-1248 (2015 ) 11-0204-03 S阳.dy on the Role ofPatron in Library To饭1 Quality Management WUOan (Library ofEastem Liaoning University ,Dandong 1180∞， China) Ab!自act: Participatory qua1ity management is the development out∞me ofuser centered servi臼acknow1edge and experience qua1ity in user experience time , Participatory qua1ity management too1s inc1ude two kinds, information collection too1s and participatory desi伊too1， University ofCo10r古do and University ofCen田1 F10rida 1ibraries Participato- ry qua1ity management give us new respective. K町WOI也: Patron participating; Library; Total quality management 者的声音加入到决策制定过程中，到深层的将读者视 读者，在美国统称为 Patron ，直译为老主顾， 也有长期资助人之意，表达了图书馆对读者既亲 为合作伙伴，通过其主动融入服务决策、设计相关环 近又恭敬的态度i11 ，也是图书馆人本位思想的最初体 节，进而真正将对读者的高度考虑与尊重落到实处。 现。信息技术发展和网络冲击促使图书馆完成了由 书本位向人本位的蜕变，主要表现在: (l) 1 读者参与图书馆全面质量管理的产生及发展 对读者需求的关注达到前所未有的程度，通过对读者 读者参与全面质量管理是因书馆人本位管理理念 行为模式、知觉特征、认知心理特征的研究，使读者 变革及体验经济时代下用户体验质量发展的必然产物。 实际需求成为服务设计的导向，确保图书馆服务更加 一方面，人本位服务观念和管理思想的转变要求图书 符合读者的习惯、经验及期待; (2) 倡导以人为本，