- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
基于顾客参与的定制满意度研究.pdf
第5 卷第3 期 管理学报 Vo l. 5 No. 3
2008 年5 月 Chinese Journal of Management May.2008
基于顾客参与的定制满意度研究
王晶程丽娟宋庆美
(北京航空航天大学经济管理学院)
摘要:随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径
之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意皮
之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参
与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特
性。提出了妥实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的
观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。
关键词:定制化生产;顾客满意;顾客参与;定制满意度模型
中图分类号: C931 文献标识码:A 文章编号: 1672-884X(2008)03-0391-05
Customer Involvement Based-Customization Satisfaction Degree
W ANG Jing CHENG Lijuan SONG Qingmei
Beihang University ,Beijíng ,China)
Abstract: Customization production is one of the effectíve approaches to satisfy customers , since
the customers have increased their requirements of individuation. Customer satisfaction wiU play a key
role as customer can be involved in the customization production by different degree. The effects on
the customer satisfaction imposed by the degree of customer involvement , through questionnaire in-
vestigation on the compatible computer users were analyzed. A model of customization satisfaction de-
gree based on customer involvement is developed. The results show that enterprises should encourage
more customer involvement in the process of making the products. It is pointed that pure customiza-
tion þroduction is the development trend in the future.
Key words: customization production; customer satisfaction; customer involvement; customiza-
tion satisfaction degree model
近年来,定制化生产正在成为企业满足顾
的产品策略、流程技术以及组织环境等也是重
要的研究方向fz] 。
客个性化需求的有效途径,也成为提高顾客满
意度的有效手
您可能关注的文档
- 基于消费者个体采用决策的新产品扩散模型综述.pdf
- 基于消费者参与方式下的企业营销策略分析.pdf
- 基于消费驱动的经济增长方式转变研究——消费者参与程度测量模型框架.pdf
- 基于混合优化算法测定铝薄膜光学常数.pdf
- 基于满意度准则采用混合波束成型预编码的调度方法.pdf
- 基于猪饲料转化率自动测定设备的饲养试验重复数的研究.pdf
- 基于现代农业发展的农户技术采用行为分析.pdf
- 基于生态思维的流动人口参与社区文化建设研究.pdf
- 基于用户参与的图书馆全面质量管理研究.pdf
- 基于用户参与的图书馆微博社区构建策略研究.pdf
- 2024高考物理一轮复习规范演练7共点力的平衡含解析新人教版.doc
- 高中语文第5课苏轼词两首学案3新人教版必修4.doc
- 2024_2025学年高中英语课时分层作业9Unit3LifeinthefutureSectionⅢⅣ含解析新人教版必修5.doc
- 2024_2025学年新教材高中英语模块素养检测含解析译林版必修第一册.doc
- 2024_2025学年新教材高中英语单元综合检测5含解析外研版选择性必修第一册.doc
- 2024高考政治一轮复习第1单元生活与消费第三课多彩的消费练习含解析新人教版必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中英语WELCOMEUNITSectionⅡReadingandThi.doc
- 2024_2025学年高中历史专题九当今世界政治格局的多极化趋势测评含解析人民版必修1.docx
- 2024高考生物一轮复习第9单元生物与环境第29讲生态系统的结构和功能教案.docx
- 2024_2025学年新教材高中英语UNIT5LANGUAGESAROUNDTHEWORLDSect.doc
文档评论(0)