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第 30 卷第5 期 北京工商大学学报(社会科学版) Vo l. 30 No.5 2015 年 9 月 JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) Sep. 2015 doi: 10. 16299/j. 1009-6116.2015.05.011 基于顾客参与的社会化商务创新研究现状探析 洪志生1 ， 沙勇气李欠强3 (1 清华大学公共管理学院，北京 100084: 2. 南京邮电大学人口研究院，江苏南京 210042; 3 台州学院经贸管理学院，浙江台州 318000) 摘 要:在社交媒体技术不断发展、电子商务配套环境逐渐完善的趋势下，社交媒体与电子商务互相融合的社会化 商务正蓬勃兴起，商业模式创新层出不穷，相应地，社会化商务的相关理论还有待于实践的进一步检验。顾客参与是社 会化商务活动的重要特征。通过对顾客参与创新行为的动机及作用分析，有利于引导社会化商务的商业模式创新方向; 基于顾客参与的创新特征及其对服务创新的积极作用，深入探讨顾客参与如何形成顾客知识的异质性和转移性则有利 于深层次创新商业模式。立足此框架对研究现状进行分析的基础上，提出了基于顾客参与的社会化商务商业模式创新 的主要研究趋势及方向。 关键词:社会化商务;顾客参与;商业模式创新;服务创新;知识管理 中图分类号:F724.6; F224 文献标志码 :A 文章编号: 1009-6116(2015) 05 -{)092-{)7 模式发挥顾客的聪明才智，协助企业开发产品或 一、引言 社交媒体和电子商务互相融合的社会化商务 技术，如苹果、宝洁、Google 眼镜、小米手机等，以 (social commerce) 在近些年来迅速发展。据 Booz 及专业化网络创新社区，如 InnoCentive 等，这将 成为大众创业、万众创新的重要平台。目前，移动 公司估计，全球社会化商务市场交易额在 2015 年 终端社交平台的开发和应用，将把更多的用户带 可能达到 300 亿美元，将占总体网络交易的 50% ;中国的这一数值届时也将达到 10 亿美元。 入移动社交商务，如微信仅推出四年，2014 年年 底用户数超过了 5 亿。微支付的启用，使得微信 在具体实践中，社会化商务正呈现多元形态的发 平台融入了商务元素，越来越多的商家通过朋友 展趋势:一是社交网站利用社交平台开展电子商 圈推广和销售商品。虽然社会化商务作为一种崭 务，如 Facebook 的商务链接、Pinterest 、人人逛街、 新的电子商务形态发展迅速，但是相关理论研究 美丽说等;二是电子商务企业不断融入社交元素， 则刚刚起步[1] 。由于具有重要的社交属性，顾客 如淘女郎专区，凡客达人，携程、去哪儿的互动旅 参与是社会化商务活动的重要特征，本研究拟在 游社区，京东与腾讯的战略合作;三是线下服务企 梳理社会化商务、顾客参与的创新价值等研究的 业纷纷构建网上社交社区，如渣打银行、招商银行 基础上，剖析社会化商务活动中顾客参与创新的 推出社交应用，沃尔玛收购 Kosmix 切入社交领 域，喜达屋酒