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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4). 服务第一 对顾客的服务应真正做到“己所不欲勿施于人”,真正做到“设身处地”,才能“服务第一” 服务顾客,是要让顾客真正的满意,让我们的顾客成为本企业的忠诚的顾客、合作的伙伴。 * 2.实施战略转型 战略转型的本质 企业从原有的发展道路阶跃至全新的发展道路,从原来的发展模式到全新的发展模式,从原来的生命周期曲线转控至全新的生命周期曲线。 从价值链变化角度考虑企业转型是目前企业突破成长极限转型发展的重要思路之一。 * 一个企业的投入出产的过程是其价值增值的过程,典型企业的价值链分为信息收集和分类、研究和开发、适量生产、生产试销、引进、装配和市场开发共七个环节. 由于价值链的各个环节的投入产出特点不同,所要求的生产要素相差很大。 价值链的下游呈现“劳动密集型”倾向,价值链的上游则呈现“资金或知识密集性”的倾向; 而且,这样的价值链不同环节的附加价值的分布也是不同的,其分布状态的一种表达就是“微笑曲线”,见下图12: Supplier Customer 信息的收集和分类 研究和开发 适量生产 生产试销 引进 装配 市场开发 资金或知识密集型 劳动密集型 思考1)企业价值链分布特点 图11 * 新增价值 价值链方向 研究与设计 制造业 分销与服务 微笑曲线 图12:微笑曲线 * “微笑曲线”表达了今天普遍存在的实际状态即上游的研究与设计新增价值最大,一般可以为所有新创造价值中的60%,而制造环节创造的价值最低,最多为所有新创造价值中的15%,而下游的分销与服务新增价值也相当不错,可以高达25%,例如IT产业中就已经如此。 微笑曲线内涵 * 自主创新驱动的转移升级 品牌服务驱动的转移升级 专利技术 品牌服务 制造 创新竞争 成本竞争 品牌竞争 附加值 高 低 专利技术 品牌服务 制造 创新竞争 成本竞争 品牌竞争 附加值 高 低 培育新的比较优势 培育新的比较优势 图 13 图 14 思考2) 从价值链角度思考战略转型 * 从全球经济一体化的角度来看,由于各国生产要素拥有程度不同,所以各种要素的价格也不同,这就给价值链的全球布局提供了可能性。 图15是一个产业价值链全球布局的典型图。图2中将一个典型产业的价值链分为信息收集和分类、研究和开发、适量生产、生产试销、引进、装配和市场开发共七个环节。 如果将资源简化为知识、资本和劳动力,图15中的前三个相对来说是知识密集型,后两个是劳动力密集型,中间的两个处于资金密集和劳动密集之间。 同时,发达国家(DC)相对来说知识与资本较为密集,而发展中国家(LDC)劳动力较为密集,新兴工业国家(NIC)处于资本与劳动力都还可以的状态。 思考3)价值链全球分布下转型的考虑 * 图15 * 从产业价值链的全球分布的角度来看,企业应该充分利用不同国家或地区的比较优势来考虑安排企业生产经营的价值链,进行价值链全球分布,然后进行总集成,开拓新兴市场。 做价值链的链主,是当今真正卓越企业追求的领先方向标,控制价值链尤其是全球分布的价值链是需要我们企业具有全球性视野、完全国际化运作、商业模式领先、管理先进、资源配置效率高、始终保持行业领先者地位。 * 2.4 战略转型的难点 ● 如何确定企业新的发展战略? ●如何克服企业发展的惯性? ●如何调整企业现有的利益格局? ● 如果进行资源的再配置? * 确定企业战略的四个出发点 ● 技术发展前景 ●产业发展趋势 ●竞争性博弈格局 ●资源支配条件 * 企业发展惯性的决定因素 ● 员工固有的心智模式、价值理念 ●企业程序化的行事方式、业务流程 ●企业既定的制度规则 ●环境约束、约定俗成 * 企业发展的相关利益者导致既定 利益格局,利益格局的破坏就是均衡 的破坏。战略转型的成功在于企业在 新的发展前景下建立各方利益相关者 都欢迎的新利益格局。 * 3.建立核心竞争力 核心竞争力 是指企业拥有的、特别的、不可模仿 的,能将企业多种技术、技能整合起来的最关键的能耐。 这种能耐是企业长期积累形成的,本质是一种默会的知识。 * 核心竞争力具有刚性特征,故战略转型也意味舍弃原有核心竞争力,构建新核心竞争力,或实施核心竞争力的变控。然而这是相当困难而又必须的工作
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