客户网上参与产品开发的动机研究.pdfVIP

第 19 卷第6 期 Vol. 19 No.6 研究与发展管理 Dec. 2007 2∞7 年 12 月 R D MANAGEMENT 文章编号:1∞4-8308 (2∞7)06-0017-07 客户网上参与产品开发的动机研究 王莉1 ，方澜2 ，顾锋3 (1.同济大学经济与管理学院，上海 20∞92; 2. 上海理工大学管理学院，上海 2∞093; 3. 上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 2侧30) 摘 要:从需求层次理论、社会交换理论、沉浸理论的角度对客户网上参与产品开发的动机进行理论 分析并提出研究假设;通过问卷调查，运用探索性因子分析对假设进行实证研究，研究结果与现有理 论学说相一致，得出客户网上参与产品开发的三大动机分别是产品需求动机、社群交往动机、网络沉 浸动机;针对每种动机提出相应的促进策略，对产品开发具有指导意义. 关键词:客户;网络环境;产品开发;参与动机 中图分类号:目73 文献标识码:A 伴随着互联网技术的迅速发展，企业为客户深入参与产品开发提供了强大的技术基础设施， 使客户和企业的关系发生了根本性转变[1] 在网络环境下，客户参与不仅仅是为新产品开发产生 想法，而且和企业共同创造新产品、测试终端产品、提供最终用户支持.例如制造贺卡的 Hallmark 公司建立Hall町阳k 知识创新群体，这是一个由首要用户构成的在线论坛，用于设计新产品[2] 为了让客户更好地参与产品开发，实现价值创造，需要研究客户网上参与产品开发的动机动 机一般被视为一种内在的动力，一种情感作用，一种促进人们采取行为的欲望[3] 客户网上参 与产品开发的动机是指客户为什么会在网上参与产品开发，即为驱动客户参与产品开发的内 在动力目前，这方面的研究大部分探索客户在网上社区中参与讨论的动机[4 ， 5] ，也有学者对客 户网上参与产品开发的动机提出概念模型和假说[6] ，却没有实践验证.对于客户在网上参与产 品开发动机的研究还需要进一步探索. 1 文献回顾和研究假设 1. 1 关于害户网上参与产晶开发 美国管理学权威彼得·德鲁克非常明确地指出企业的目的只有一种适当的定义:创造客 户 [7] 随着人们生活水平的提高，客户需求日益呈现出个性化色彩，同时由于细分市场的激烈 竞争使得企业营销的焦点进一步缩小到个别客户.为了更好地满足这种迅速变化的个性化需求， 最好的办法是让客户深人参与到产品开发中，设计出自己满意的新产品. 互联网的出现，为客户参与产品开发提供了技术支撑.网络由于虚拟性、互动性、无限时空 性，它的出现使企业的产品开发和营销活动能根据客户提供的信息有的放矢，客户与企业能够在 收稿日期:2∞6-04-28 ;修改日期:2∞7-04-09. 基金项目:国家自然科学基金资助项目 ;上海市科学技术委员会软科学研究博士学位论文基金 资助项目(2∞6∞9) . 作者简介:王莉(1975一) .女，博士，讲师，研究方向为网络营销;方澜(1976一) .男，博士，讲师，研究方向为电子 商务. 18 研究与发展管理 第 19 卷 各自利益驱动下走到…起，走上创造共同价值最大化的道路.在企业提供的技术基础设施中，虚 拟客户参与平台就是其中之一，是指从交互模式、知识创新、客户功机和 VCC (virtual customer community) 一产品开发团队整合四个方圆辛苦芋，设计客户在附上参与新产品开发的平台[6J 依据 客户在产品开发中参与租度由找到