对用户参与图书馆数字参考咨询服务问题的商榷.pdfVIP

2013 年第 3 期(No. 3. 2013) 图书馆(Library ) 81 ·专题研究· 对用户参与图书馆数字参考咨询服务问题的商榷* 冯向春 (广东石油化工学院图书馆 广东茂名 5250∞) 〔摘要〕 基于图书馆数字参考咨询服务中互动交流不足，以及来自 Web2.0 技术应用中 用户主动参与的启示，学界据此提出用户参与的数字参考咨询服务模式，但该模式由于受到图书 馆咨询问题属性范围、馆员与用户因素、实际应用等方面的影响，其可行性与操作性并不大。而 走特色发展之路，实现用户多向互动，不断运用新技术，开展人性化服务等，是图书馆数字参考咨 询服务发展的有效路径。 〔关键词〕 用户参与 图书馆数字参考咨询服务虚拟参考咨询服务 〔分类号) G252.6 1 固书馆鼓字参考咨询服务中用户参与的缘由分析 广大用户参与问题回答、讨论与分享等，其服务应用已广泛深入 图书馆数字参考咨询服务是面向用户提供问答服务的，从 民心。图书馆借鉴互动问答平台的问答有哪些信誉好的足球投注网站一体化服务经验， 改善了 FAQ 服务功能，还有借鉴其积分奖励机制，鼓励用户积 用户提出问题，与馆员交流，接收答案，服务评价等一切信息活 极参与应答，如广东科技图书馆的用户可通过上传原文或回复 动过程，都伴随着用户参与的身影。用户参与有被动参与和主 咨询以获得积分兑换物质奖励。与此同时，人们也讨论将类似 动参与之分，用户从自身任务需要被动参与到凭借兴趣专长主 于猪八戒网、威客中国网、淘智网的任务悬赏解决型商业咨询网 动参与，是图书馆数字参考咨询服务系统变革需求使然和外部 服务模式应用到数字参考咨询服务中来，吸引专业用户的有赏 环境因素促成。 1. 1 数字参考咨询服务中互动交流不足 参与贡献。这种商业利益驱动的咨询服务模式对于公益型的图 书馆数字参考咨询服务是否可资借鉴，尚需进一步探讨。 目前，数字参考咨询服务的主要服务模式是由图书馆提供 现阶段，用户参与图书馆数字参考咨询服务的主动性还不 若干名咨询馆员，利用同步或异步方式面向众多用户提供一对 足，而 Web2.0 技术背景下以用户为中心的服务理念与实践，启 多的服务，用户是以提问者角色被动地接收来自咨询馆员推送 发了人们提出数字参考咨询服务要想方设法吸引用户主动参 的答案。该模式在图书馆服务规范约束下和咨询馆员能力范围 与，如文献。-2) 指出传统型数字参考咨询服务模式的不足后，提 内，服务质量有一定保障，但其局限性也显而易见，主要表现在 出用户参与型数字参考咨询服务模式，以及用户参与的路径;文 用户与馆员彼此之间缺少互动交流。 献(3 -6) 提出数字参考咨询服务必须借鉴互动式知识问答平台的 一是用户与馆员之间的交流，首先是受任务驱动和时间限 运作模式和服务机制，多途径创新和改进数字参考咨询服务;文 制，难以进行除任务之外的知识分享交流活动。用户身份受限， 献(7