第一章什么是工作行政.ppt

督导者影响员工个人或专业生涯的权力来源 督导者在行政上指挥并约束被督导者 督导者协调被督导者与机构的关系 督导者通常在雇用与解雇被督导者上发挥作用 督导者控制被督导者的提薪、升职并决定在其记录上留下何种类型的评语 督导者的专业能力、知识都应甚于被督导者，在某种程度上，这会成为影响被督导者的权力 督导者期望被督导者在督导关系中最大限度地展示自己 督导者的影响效果超过被督导者所担任的工作 督导的有效组织 地点 时间 书面材料 督导模式 同事督导 一对一：经验丰富者帮助一个新员工 （同事）小组督导：由个案工作人员以各人所具备的督导能力来互相协助，所选择运用的过程是适合团体运作的共同督导能力 目标督导 工作目标 个人发展目标 管理中的沟通 有效的沟通 沟通在社会行政中重要性 效能、效率、士气 有效沟通的六条标准——崔克尔 沟通的目标必须明确，必须让沟通的发出者与接受者双方都能够理解 无论是口头的还是书面的材料都必须尽可能清楚明确，并对它只能有一种理解 有效的沟通是一系列连续的行为 良好的沟通是对实现目标而言是充分的 良好的沟通是及时的 思想被很多渠道使用和散布 语言沟通与非语言沟通 语言沟通：一个人讲，另一人听 把重点放在了思想和事实上，可能不能准确地反映人的情感 一个人选择说出的话仅仅是整体情况的一个大致反映，往往会误导听众 有时把人集中起来讨论所有需要讨论的事会很困难 非语言沟通 包括身体的各种行动——眼神、姿态、步态、语速、音调、唇形的紧张度、脸色的红润程度和眼泪 沟通的过程 沟通过程 分享、理解、澄清 影响因素 事实和情感 沟通时间的长短 倾听 重复 沟通中的5C原则：清楚、完整、简洁、具体、正确 沟通的有效组织 会议记录 员工会议 信件和笔记 非正式会议 时事通讯 公告栏 社会活动 意见箱 打电话 传信 改善沟通 温肖：沟通图 让每个参与进来的行政者记录下他的电话互动，以及他们和其他管理者面对面的互动。记录输入电脑，并相互检验，找出它们是否匹配。每个参与进来的管理者最终会获得他自己的沟通结果，找出所记录的他们的互动是一致的，还是不一致，以及在互动中出现的情况的一致性程度 惠滕和卡梅伦：有效能会议四个基本步骤 具体列出会议的目的 邀请数量和组成适当的与会者 认真计划会议的内容和形式 高效能地组织会议的程序 社区关系 引论 无论是在理论上还是实物上，社会工作者都应对社区资源了如指掌并且一般能加以利用。在处理个人个家庭问题时，社会工作者必须了解社区网络——包括它的局限性、它的责任及它的资源。而且，行政者需要意识到当地的社会问题，并且渴望减轻问题或阻止问题发生。只要有可能，无论何时何地，社会工作的使命就是帮助人类减轻痛苦。 发展背景 20世纪末，个案工作强调对个体和家庭的治疗 20世纪30年代，团体工作强调作为一种减轻个体和家庭问题的工具 过去的几十年，社区组织作为帮助弱势群体的优秀方法，有能力的行政者能认识到社区资源中所蕴含的能量并且与社区重要人士紧密合作 邓纳姆 社区组织是社会互动的有意识的过程，是一种涉及以下任何一个目标或所有目标的社会工作方法 满足广泛的需要，产生或维持在社区或其他地区中需要与资源间的相互适应 通过帮助人们发展、加强、维持参与和自我导向及合作的方式，从而帮助人们更有效地解决他们的问题与目标 在社区和团体关系中分配决策权力 麦克尼尔 社区组织是社区居民，作为个体的市民或作为群体的代表，一起决定社会福利目标、制定计划、解决需要、动员必要的资源的过程 布拉杰和施配希特 社区组织是一种介入的方法，个体、群体和组织由此参与已计划好的行动并解决社会问题。 它关注的是社会制度的加强、发展和变化 包括两个相互联系的主要过程 计划：确定问题涉及的范围、诊断原因、设计解决方案 组织：发展支持者、设计必要的策略去影响行动 基本原则 麦克尼尔 1.社区的社会福利组织所关注的是人群及其需要，目标在于通过建立并维持社会福利资源和社会福利需求不断增强的有效适应性，以达到丰富生活的目标 2.社区是社区组织工作的主要案主。社区可能是指地区、城市、县、州或国家，甚至国际社区 3.社区应该被了解和接纳 4.所有社区居民都关注该社区提供的健康和福利服务。兴趣不同的人士和各阶层代表全面、有意义地参与是社区组织的主要目标 5.不断改变人类需求和人们之间及人们与组织之间的现实关系是社区组织发展的动力 6.社会福利组织的内部结构之间的相互依赖是基本原理。 7.社区组织作为社会福利的一个过程，它是一般性社会工作的一部分。 罗斯（Ross）:社区工作基础的假设 1.社区居民可以通过发展能力去处理他们自己的问题 2.人们有改变的需要并且有改变的能力 3.人们必须参与创造、调整或控制发生在他们社区中的主要变化 4.发生在社区中的变化，如果是自发内生性的，就会