第3章ISO9000族标准-2004案例.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 原则三 全员参与 各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 参与的关键是激励 激励因素的对立面是不满意因素 * 原则四 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程：将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的一组活动。 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用 * 原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 实质：用系统的方法实施管理 Do things right Do right things * 管理的系统方法 * 原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 重大的突破性的改进 日常渐进的改进 故事：割草工的电话 男孩：您需不需要割草工？ 陈太太：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太：“我的割草工也做了。” 男孩：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太：“我的割草工也做了，谢谢你，我不 需要新的割草工人。” * 原则七 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 决策的依据：信息 成功的结果来自于有效的决策 * 原则八 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 供方：提供产品的组织或个人 组织与供方是相互依存的 保持与供方互利的关系是供需双方共同的利益追求 * 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 以顾客为关注焦点 与供方互利的关系 * 三、质量管理体系基础 1.QMS的理论说明； 2.QMS要求与产品要求； 3.QMS方法； 4.过程方法； 5.质量方针和质量目标； 6.最高管理者在QMS中的作用； 7.文件； 8.QMS评价； 9.持续改进； 10.统计技术的作用； 11.QMS与其他MS的关注点； 12.QMS与卓越模式之间的关系。 * 四、质量管理体系基本术语 3.1 与质量有关的术语 　 　 [6] 5 3.2 有关管理的术语 15 3.3 有关组织的术语 [8] 7 3.4 有关过程和产品的术语 5 3.5 有关特性的术语 　 4 3.6 有关合格（符合）的术语 　 13 3.7 有关文件的术语 　　 　 6 3.8 有关检查的术语 　 　 7 3.9 有关审核的术语 [14] 12 3.10有关测量过程质量保证的术语 6 共[84]80 * 3.4 质量管理体系的要求(GB/T19001－2008) ISO9001标准——质量管理体系要求 要求是通用的，但不同行业、规模、产品的质量管理体系不同。 要求 总要求 具体要求 管理职责 文件要求 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 * 2008版ISO9000标准 课后阅读 ISO14000标准的有关内容 * 问题与思考 1、质量管理体系要求有哪些？ 2、结合实际分析完善质量管理体系的要求 识别ISO9001:2000标准和ISO9001:2008标准的区别。 课后训练 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第3章 ISO9000族标准 3.1 标准及标准化 3.2 ISO9000族标准概述 3.3 ISO9000族标准的基础和术语 3.4 质量管理体系的要求 产品和服务质量通常以技术标准为保证。但由于现代产品技术含量高，不合格的产品导致的后果严重，顾客的着眼点不再局限于产品的最终检验是否符合技术标准，而是要求产品在生产过程中的每