我国网上信用印章服务的采用行为研究.pdfVIP

2010年6月 海南大学学报人文社会科学版 Jun．2010 Humanities＆SocialSciences ofHainan V01．28 第28卷第3期 Journal University No．3 我国网上信用印章服务的采用行为研究 张仙锋1，张 勇2 (1．西安交通大学经济与金融学院，陕西西安710061；2．东华大学旭日工商管理学院，上海200051) [摘要]通过对精选的88个B2C网站的调查研究，试图分析我国商家对网上信用印章服务的采用 行为。我国目前主要有7种网上信用印章服务，分别由政府发起、第三方组织发起或企业发起。调查数 据显示：我国商家对7类印章服务的整体采用率较低，而正确采用构比率更低。其错误采用行为主要体 现在无链接、链接到其他页面、企业自建证书扫描件等问题上，而提供方目标不明确、程序不规范、评价权 威性弱和商家的采用意识差、认识不充分则是其产生的深层原因。为促进网上信用印章服务业的健康发 展，政府应制定相应法律法规、扶持印章服务行业，行业协会应加强宣传教育、做好协调工作，印章提供方 应明确服务目标、规范工作程序、强化整体素质。 [关键词】电子商务；信任；网上印章；采用 【中图分类号]F713。36[文献标志码】A [文章编号】1004—1710(2010)03—0069—06 网上信用印章的产业应用在国际上已经比较广泛。调查显示，美国前500名网上商家中，有23．9％ 统计，截至2007年第一季度，已有25 2490家印章企业用户。我国的印章服务近几年开始增多，不少商家也在首页罗列了各类印章，但我国到 底有哪些网上信用印章服务?网上商家们的采用状况如何?采用中存在哪些问题?本文旨在对这些问 题进行探讨。 一、网上信用印章服务 印章是一种有效的信号传递机制，个体通过付出足够努力加入某一社会组织或团体并获得该社团印 章的同时，即伴随着信任、合作和未来的潜在利益心】。网上信用印章是对传统印章的变形，是“在网络环 境下面向B2C交易，为提高消费者信任、促进成功交易，由相关主体建立的，对网上商家或上网商家进行 评价、衡量，并通过发放徽标或建立链接等方式，传播各种有效信息的一种服务。”o 网上信用印章通过加盖信用图章、提升网站信用、提高网上销售、强化顾客信用、提高图章级别、推动 图章使用等六大环节形成其经济功能作用机理模型H】，进而为消费者辨别信息提供借鉴，降低市场有哪些信誉好的足球投注网站 成本；为商家提高信用开拓有效途径，利于交易的顺利达成；也为独立的印章提供商展开市场，创造一个 赢利行业。 二、我国网上信用印章服务概况 在国外，信用印章主要由第三方组织或企业提供，以盈利为目的，在我国却存在由政府相关部门提供 的印章服务，这与我国的行政特色息息相关。因此，根据印章服务提供商的不同，我国整体上存在三类网 上印章服务：政府发起类网上印章服务、第三方组织发起类网上印章服务和企业发起类网上印章服务，具 体情况如表l。 [收稿日期】2010一01一11 [基金项目]西安交通大学校长科研基金项目(sk0823)；国家自然科学基金项目 【作者简介】张仙锋(1978一)，女，陕西韩城人，西安交通大学经济与金融学院副教授，博士，主要从事网上信 任及信任机制研究。 2010年 海南大学学报人文社会科学版 第3期 表1 网上印章基本信息统计表 (一)政府发起类网上印章服务 1．ICP证印章ICP证全称为《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》，是由我国信息产 业部门为规范互联网信息服务，促进互联网信息服务的健康有序发展而提供的。该印章主要由经营许可 证编号或者备案编号组成，一般由经营者放置在其网站主页的显著位置，用户点击可直接链接到工业和 信息化部ICP／IP地址／域名信息备案管理系统网站①。