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旅游者参与对旅游者忠诚的影响机制研究——以武夷山观光旅游者为例.pdf
2011年第1期 哈尔滨商业大学学报(社会科学版) No．I，2011
HARBINUNIVERSITYOF serial
总第116期 JOURNALOF COMMERCE No．116
[旅游与酒店管理]
旅游者参与对旅游者忠诚的影响机制研究
——以武夷山观光旅游者为例
粟路军，黄福才
(厦门大学管理学院，厦门361005)
[摘要】在旅游产品生产或服务过程中，参与性的旅游项目越来越受到旅游者欢迎。而现有文献集中于
参与性旅游产品与服务的开发，对旅游者参与究竟带来了什么缺少系统思考，更缺乏实证研究结论。在国内外
大量文献基础上，构建旅游者参与对旅游者忠诚影响机制整合模型，并提出了若干假设。通过对武夷山观先旅
游者问卷调查获取丰富基础数据，实证了旅游者参与对服务质量、旅游者满意、旅游者忠诚的影响。研究发现，
旅游者参与对服务质量、旅游者满意、17碑宣传有显著直接正向影响，而对重游倾向、寻找替代旅游地没有显著
影响，服务质量对旅游者满意、寻找替代旅游地具有显著正向影响，旅游者满意对重游倾向、口碑宣传、寻找替
代旅游地具有显著正向影响。同时，发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。
[关键词]旅游者参与；服务质量；旅游者满意；旅游者忠诚；现光旅游者
[中图分类号】F590．63[文献标志码】A[文章编号]1671—7112(2011)01—0109—09
Tourist
A ofthe BetweenParticipation，Service
Study Relationships Quality，
and
Satisfaction
Loyalty
——_For Tourist
ExampieWu妨碰11
Fu—eai
SUh—ian。HUANG
of
(SchoolManagement，XiamenUniversity，Xiamen361005，China)
of and tourism alPweloometourists．Inexisted
Abstract：Inthe tourism service literatun撼，
process product producing，pa．-tleipationprojects by
on of
mcetofthemfocus andfewconsiderwhatout‘：omeswe fn,m to
exploitationparticipativepIDject8 get tourism’participation，notB∞empirical
aboutit．Basedontherichliteratures．this andtested蚰interactivemodeltoexaminethe oftourist
findings
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