电器科技公司管理沟通技能介绍.ppt

在发展中调整我们的心态:双赢 每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始 落实到人,OEC法 Overall everyone\everyday control 海尔的玻璃责任分配故事 建立信心开发我们自己的能力 编写二十一世纪历史之时我们最大的悲剧不是恐怖地震，不是连年战争，甚至不是原子弹投向日本广岛。而是千千万万的我们生活着，然后死去，却从来未意识到存在于他们身上的巨大潜力，如此众多的现代人，不知道自己究竟是什麽人，或是可以成为什麽人；如此众多我辈，尚未开发自己，却已经衰老死去…冰山一角 _____美国高尔顿心理学院教授 感谢公司给予我们机会! 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志！ 感恩欺诈我的人，因为他增进了我的智慧！ 感恩诽谤我的人，因为他砥砺了我的人格！ 感恩鞭打我的人，因为他激发了我的斗志！ 感恩遗弃我的人，因为他教导了我该独立！ 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双眼！ 感恩责我的人，因为他提醒了我的缺点！ 感恩公司，因为他让我拥有今天！ 感恩所有伙伴，因为我们共创美好明天！ 感恩所有让我坚强的人，因为他让我充满自信！ 感恩所有支持我的人，因为他让我充满勇气笑对人生！ 感恩我自己，因为我战胜了我自己！ 沟通:为了我们共同的目标 BABYLON通天塔的故事: 共同的目标 一致的语言 齐心协力 把信带到加西亚:经理人的责任感与使命感,百折不挠的气概 今天不可能包括一切,有待于我们的沟通协调与充实\发展 不折不扣地执行公司精神 实践是检验真理的唯一标准 唯有不折不扣地执行才能发现需要做调整的地方 有创造地执行,顾问及公司没有可能涵盖所有的情况,需要每一个人的通力合作和创造性的丰富\补充 企业管理的方方面面范围广 在发展中发现并解决问题 任何战略的成功在于落实! 明天的顺柏公司展望 一流的电磁炉行业品牌 创业者名垂青史 雄关漫道真如铁,而今迈步从头越! 发展的机会与空间(外部:造就百万富翁,内部造就管理先锋队) 五子登科:老板希望所有人多挣钱 人类因梦想而伟大 一切就在你手中! 小孩手中的小鸟 外部机会 内部实力 齐心协力 管理革新 优秀的员工队伍 一切就看你的了! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 如何接受批评？ 设法了解批评者的批评重点 对批评保持独立的判断能力 对批评采取适当的对策 务必对批评者表示感谢 不必对批评耿耿于怀 称赞的艺术 没有效果的称赞： 空泛而不着边际的称赞 不附加理由的称赞 对人而不对事的称赞 针对期望中的表现和工作成绩施加的称赞 “三明治”式的称赞（批评-表扬混杂） 没有效果的称赞 部下觉得称赞只不过是为了促使他们加倍努力工作的手段 只是当他人（特别是顶头上司）在场时才对下属给予的称赞 值得称赞的事情发生的时间与称赞的时间差距越大，则激励的效果越小 只称赞工作的绩效而不提及达成这种绩效所花费的心血，将使称赞的效果大打折扣 激励效果可能较大的称赞 具体的与特定的称赞 附加理由的称赞 对事不对人的称赞 只针对杰出的工作表现或效果才给予称赞 不夹杂批评的称赞比较可信 纯粹为值得称赞而给予的称赞 激励效果可能较大的称赞 在值得称赞的时候立即给予称赞而不是处心积虑地选择场合，这样的称赞较得人心 趁热打铁 既称赞效果有称赞取得结果所花费的心血----武帝劳军的故事 士为知己者死，女为悦己者容 良好的沟通技巧如何体现？ 带领团队走出危机和困境 使公司管理结构合理\职责清晰\流程高效\制度落实,资源合理配置,创造业绩 沟通的效率与危机处理的能力 实际例子：沙漠历险记 第二部分：沟通效率与团队命运 管理的基本职能:决策的质量 计划:决定什么?做多大? 组织:谁来做? 指挥与领导:协调统一,激励前进 控制:设置目标\评价进度\调整 沙漠历险与团队智慧 下午1时，飞机迫降在北非沙漠 距离机场东北120KM 10人团队 最近村庄100KM 地面温度50-55度 通讯设备和发电机损坏 10种可供选择的物品 分组讨论 危机管理\决策的正确率:30% 战略、策略与战术 沟通技巧 管理程序 组织形式与集体智