第七章控制与协调案例.ppt

* 二、协调的内容与方式方法 （一）协调的内容 　1、组织内部的协调 　　（1）组织内部不同权力主体之间的协调。 　　（2）管理者与被管理者之间的协调。 　　（3）组织内部各部门之间的协调。 　　（4）正式组织与非正式组织之间的协调。 　　（5）人际关系的协调 * （二）协调的方式方法 　1、协调的方式 　　（1）平衡各方利益 　　（2）树立正确的观念 　　（3）创造融洽的文化气氛 　　（4）直接采取协调行为 * 　2、协调的方法 　　（1）制定科学合理的规章制度 　　（2）与合作伙伴建立利益共同体 　　（3）形成各种互助和自律型组织 　　（4）发挥非正式团体的作用 　　（5）通过调解和仲裁解决问题 * * * * * * * * * * * * 萧山科技学院经济管理系 萧山科技学院经济管理系 * 第七章　控制与协调 第一节 控制概述 一、控制的含义 二、控制与计划、组织和领导之间的关系 三、控制的目标 四、管理控制的特点 * 导入案例 7-1 　　创建于1763年的英国巴林银行，是世界首家商业银行。19世纪初，它是英国政府证券的首席发行商，成为伦敦金融中心位居前列的集团化证券商。20世纪初，巴林银行荣幸地获得了一个特殊客房：英国皇室。由于巴林银行的卓越贡献，巴林家族先后获得了5个世袭爵位。就是这样一个有230多年历史、声名名声显赫的银行，竟因一个28岁的尼克?里森期货投机失败而宣布倒闭。 1992年，尼克?里森由于业绩出色被巴林银行总部任命为新加坡巴林期货（新加坡）有限公司的总经理兼首席交易员，负责该行在新加坡的期货交易并实际从事期货交易。由于巴林银行内部控制制度失灵，预警系统失效；使得尼克?里森权限过大，他可以在没有任何监督的情况下做出决定，为了掩盖其交易失误，里森多次做假账。最后他为了挽回其失误造成的巨额损失，孤注一掷，将相当于其母行资本几倍的资金作赌注，最终导致巴林银行的倒闭。 * 一、控制的含义 所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 但从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。这是因为，积极、有效的控制工作，不能仅限于针对计划执行中的问题采取“纠偏”措施，它还应该能促使管理者在适当的时候对原定的控制标准和目标做适当的修改，以便把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。 * 二、控制与计划、组织和领导的关系 1、控制与计划的关系 计划是控制的前提。 2、控制与组织的关系 控制是改进工作、推动工作不断前进的有效保证。 3、控制与领导的关系 控制是实施领导职能的有效手段。 * 1、控制与计划的关系 （1）计划起着指导性作用，管理者在计划的指导下，领导各方面工作，以便达到组织目标。 （2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果 （3）管理者只有获取有效信息，才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。 （4）如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。实行计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是互相依存的。 * 2、控制与组织的关系 （1）控制对组织行为的调整和修正，有利于组织适应多变的环境。 （2）在复杂的组织活动中，需要控制来协调各部门的关系。 （3）组织管理的失误，需要控制来调整和修正。 * 3、控制与领导的关系 领导是在计划和组织基础上对使用各种资源的人员进行指挥，而控制只是在此基础上对具体组织活动实施一定的检查和调整。管理者通过他人完成任务并负有最终的责任，为此，必须建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握他人完成任务的情况和进度，了解实际工作的进展是否符合原定目标，是否需要作出相应的调整和改变。离开控制，领导就可能流于形式，收不到实效。 * 三、控制的目标 1、限制偏差的积累 　　　有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，及时地采取矫正措施，以防止偏差的累积而影响组织目标的顺利实现。 2、适应环境的变化 　　　任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化所带来的机遇或威胁作出正确、有力的反应。 * 四、管理控制的特点 1、管理控制具有整体性 2、管理控制具有动态性 3、管理控制是对人的控制并由人执行控制 4、管理是提高员工工作能力的重要手段 * 3、控制与领导的关系 领导是在计划和组织基础上对使用各种资源的人员进行指挥，而控制只是在此基础上对具体组织活动实施一定的检查和调整。管理者通过他人完成任务并负有最终的责任，为此，必须建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握他人完成任务的情况和进度，了