某国外医院鼓励员工参与内部绩效管理的做法.pdfVIP

ChineseHealth 2013，Vol16，No．4 Resources，July 咿妒司坳趔坳匈 2他山之石2 易、E2≯-驴《尹、；雷}q尹、驴圆 某国外医院鼓励员工参与内部绩效管理的做法 卢洪洲 (上海市公共卫生临床中心，上海201508) 【摘要】介绍英国某医院通过协调个体和团队之间的绩效评估来使得绩效评估的效应最大化，激励员工 参与不断改善和提供获得认同、可持续的服务，整合多种激励手段来激发员工的工作动力从而获得绩效改善 的做法。 【关键词】员工参与；绩效评估；绩效管理 【中图分类号】R192 【文献标志码】c Methodsof staff in ina aboardLU encouragingengagingperformancemanagementhospital Hong-zhou PublicHealth ClinicalCenter，Fudan 201508，China) (Shanghai University，Shanghai of methods outcome andindividual assessmeIlt 【Abstract】The corporative maximisingbyaligning performance ina wereintroduced．The stafftotake in and hospital hospitalactivelyencouraged partimprovingprovidingacceptable andsustainableservices．Thealsomotivatedtheworkforcewithacombinationofincentivesand a hospital SOUght substantial in step-changeimprovementperformance． 【Keywords】staff engaging；performanceevaluation；performancemanagement 剑桥大学医院是全球享有盛誉的大学教学医院，也 他们的工作。 是英国国内最大和最负盛名的国家健康服务体系(NHS) 该价值观的可操作性表现在明确“期望的行为”和“不 信托(trusts)医院之一。剑桥大学医院为了支持管理者更接受行为”的具体指向。(1溯望的行为：①友善，以友善、 好地管理其员工而引入了绩效管理。根据其内部资料及 彬彬有礼的态度对待每一个人；微笑，注重眼神交流，帮 研究结果显示，该举措的效果非常显著。在引入绩效管理 助任何迷茫的人；倾听患者的愿望和偏好等。②安全，遵 之前，仅0．5％的员工全面完成工作任务，多数员工是需 照信托(医院)的规定保持手部卫生；保护隐私，确保私 要督促才会努力工作；而在采取该举措后，95％的员工 密信息被安全地储存；从差错中学习，必要时求助等。③ 能够高效或非常高效地工作。 卓越，持续提供高质量服务；寻找更好的工作方法来实 本文就英国剑桥大学医院为例，从以下几个方面阐 现改善；尊重患者的时间，如果我们让患者等待，请表示 述员工参与并激励是