电子商务物流的案例—顺丰陈剑介绍.ppt

风雨无阻，安全可靠，顺丰快递！ 近年来我国速运行业发展迅速，在顺丰速运公司不到二十年的发展，俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和制度的，当然再完美的企业也有自己的弱项与不足，顺丰也是如此。 顺丰速运与顺丰优选 速运 优选 顺丰优选是顺丰商业旗下电商平台，秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，带给您更有品质的生活享受！ 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。 * 经营模式分析 如今物流公司模式： 1、门店自营 2、连锁加盟 3、业务外包 顺丰也不例外，不过它所有的门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部 概览图 分点部主要职能 1、收件 2、发件 3、派件 4、仓库物料管理 5、财务管理 6、运单上传 7、滞留件 阿修罗系统的主要功能 1、运单查询：客服查单，车辆查询，封车解冻车查询等 2、电子地图 3、时效监控平台 4、车辆管理 5、财务管理 顺丰的服务特色 1、为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客，员工，社会满意是顺丰的动力源泉。 2、致力于成为最受信赖和尊重的速运公司，专心专注，持之以恒。 3、顺丰的产品：普通快件，即日件，普货服务，航空件，陆运件，国际件，代收货款，签回单服务 顺丰的SWOT分析 1、优势 顺丰的竞争优势不仅在于以上各种贴心的产品，还在于它严格的时效管理。收一派二是顺丰速运目前的死制度，配合这个死制度的实施是阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因 因为顺丰走的是高端路线，以速度和服务制胜，所以它的运价是国内最高的，还拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的 2、劣势 顺丰速运走的是高端路线，这也就决定了顺丰期初的网点只能发展到经济发达的城市，这也决定了顺丰的客户主体还将是对价格要求不高的企业。 顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统，缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成归属意识，缺乏对员工职业道德的培养，以前甚至出现过盗窃快件的事件 机会：双十一等电商的逐渐火热 威胁： 申通 圆通 中通 百世汇通 韵达 EMS等等 联邦快递和顺丰运作模式比较 京东VS顺丰 为何京东巨亏也要做物流 京东商城的模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。 （一）自建物流体系——京东快递 （二）自建体系+第三方物流相结合 机会，（没有ups，fedex） 物流成本（17-18%vs5-6%） 服务品质低vs上岛咖啡的加盟模式，而星巴克咖啡无加盟 顺丰的专注与速度 　2010年销售额达到120亿元，年平均增长率50%、利润率30%，员工总数已超过24万名。当其它同行正被价格战和低利润困扰的时候，它搭载电商快车的顺丰，却能保持双高增长，这即是它独到制胜秘诀 菜鸟网络VS顺丰 顺丰“钱规则”： 天下武功，唯快不破。 1、速度快（直营制的优点），次日达 2、布局快（08年经济危机下的亏损与购买自有货机） 3、创新快（年度大会上，王卫给优秀的快递员颁奖，并且鞠了一个90度的躬，对台下说，顺丰最可爱的人，就是快递员 1、2013年阿里，顺丰集团、申通、圆通、中通、韵达共同建立 2、首投1000亿，打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施。 3、不做自建物流。其核心是为电商、物流公司、仓储等各类企业提供平台服务 顺丰高工资 你天天见到马云，但是见不到他的员工。你天天见到顺丰的员工 ，但是绝对见不到他的老板。故王卫被称为中国最神秘的富豪 2010年曾经有一个很火的帖子，爆料：刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗！”整个公司，一片寂静 顺丰的管理模式，简单总结为：给一个高中生发硕士的工资，干小学生的事。 顺丰再提速，运营模式跟国际接轨 1）控制增长速度 成立之初，王卫就明确顺丰的业务方向：只做小件快递，不做重货 与四大国际快递重叠的高端不做；五六元钱的同城低端也不做，剩下的只有中端客户，商务快递。 从来不打价格战，用提高价格来控制发展速度。因为高增长会失去平衡 2）从加盟转向直营 1996年到2001年之间，在顺丰网点中，个人承包、挂靠与直营等方式并存，和加盟类似。 王卫意识到，这种公司构架，存在根本性的矛盾，于是开始改革，对加盟商采取强硬收权：要么被全资收购，要么离开。2002年，顺丰从加盟制转为直营制。到2011年时，“暴力分拣”和“爆仓”现象频频被