第9章_礼品馈赠礼仪案例.ppt

第 九 单 元 礼品馈赠礼仪 “千里送鹅毛， 礼轻情谊重” 【想一想】 你最希望得到什么样的礼物？ 你收到过最特别的礼物是什么? 你送出过什么别出心裁的礼物？ 圣诞将至，你会选择什么样的礼物送给你的长辈? 主要内容 一、赠礼的目的 二、礼品馈赠的原则 ★ 三、礼品馈赠的禁忌 ★ 四、礼品馈赠的时机 ★ 五、礼品馈赠的方式 六、礼品赠送的途径 七、送礼的具体做法 ★ 一、赠礼的目的、意义 表示相互间的 1、尊重 2、友好 3、祝福 【想一想】 你在什么时候需要送礼物？ 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 二 、礼品馈赠的原则 （一）馈赠的六要素 （二）馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： （三）馈赠内容 1、赠物 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 2、赠言 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 【知识拓展】了解花卉语 （四）礼品馈赠的原则 要突出礼品的纪念性 要体现礼品的民族性 要有针对性 要重视礼品的文化差 异性 1、礼品的纪念性 2、礼品的民族性 3、礼品的针对性 （1）根据馈赠目的选择礼品 公司庆典：一般送鲜花 慰问病人：鲜花、营养品、书刊 朋友生日：卡片、蛋糕 节日庆祝：健康食品、当地特产 旅游归来：人文景观纪念品、当地特产 走亲访友：精致水果、糖酒食品 （2）根据馈赠对象选择礼品 考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 20 至 35 青 年 女 性 事 业 型 36-59岁 男性 事业型 商务送礼 4、注意文化差异 尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类： 各国送礼文化差异 美国人送礼禁忌 ?送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 香港人送礼禁忌 ?不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。 俄罗斯人送礼禁忌 ?送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮辱。 日本人送礼禁忌 ?盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，忌送梳子、狐狸图案、獾图案、菊花。 法国人送礼禁忌 ?送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。 伊斯兰教徒送礼禁忌 ?不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。 三、礼品馈赠的禁忌 “涉外交往八不送” 1、不送较多数量的股票证券 2、不送天然珠宝与贵重金属 3、不送药品与 营养品 4、不送广告性、宣传性物品 5、不送易引起异性误会的物品 6、不送受礼人忌讳的物品 7、不送涉及国家机密或商业秘密的物品 8、不送不道德的物品 四、礼品馈赠的时机 进门见面时 告别离开时 宴会结束前 对方送礼后 会谈结束后 签订协议后 五、礼品馈赠的方式 礼品要精心包装后才能送出 礼品赠送时要选择合适的赠送时机 礼品赠送要选用合适的途径 六、礼品赠送的合适途径 近距离时： 一般要由当事人亲自、当面交给受礼人 远距离时： 尽可能让人带去当面递交或邮寄（附信） 七、送礼的具体做法 要安排身份对等的人递赠礼和接礼 要双手递送和接纳礼物 接礼方主动伸手与送礼方握手表示感谢 西方人习惯受礼时就打开礼物并用语言表示对礼物的喜爱和感谢，我方最好也顺便介绍礼物的纪念性和民族性。 小结 【练一练】 两人一组，设置情境为迎接、生日、母亲节、送别等，模拟送礼、受礼、表示感谢。 * * 5W+1H WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么 WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送 性别 年龄 职位 身份 性格 喜好 荷 花——纯洁 红玫瑰——爱情 百 合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永不忘我 菊 花——长寿高洁 红 掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫 万年青——友谊 兰 花——优雅 剑 兰——步步高升 松 柏——坚强 橄榄枝——和平 梅 花——刚毅不屈 竹 子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 丁香 松柏